物業管理企業如何在激烈的市場競爭中生存和發展？求解答

隨著去年國家物業管理條例的頒布實施和壹系列配套措施的出臺，我國物業管理進入了壹個更加健康規範的快速發展期，特別是《物業管理招標投標辦法》和《企業資質管理辦法》的頒布，使得物業管理行業的市場競爭秩序更加公平規範，競爭也將更加激烈。那麽，物業管理企業如何在激烈的市場競爭中生存、發展、壯大？應該是企業管理應該認真研究的課題。今天我僅從以下幾個方面闡述我的觀點，與同行探討:壹、強化法律意識，規範企業行為，學法、知法、用法、普法，在合法經營中求生存。1.物業管理壹直是壹個投訴多，糾紛多的行業。如果不能及時解決，就會導致以下惡性循環:少數業主不滿意——少數業主不交費——物業公司入不敷出或達不到預期效益——服務標準下降——更多業主更不滿意——物業公司失去報價。造成這種情況的原因有兩個:壹方面是物業公司的問題。可能是物業公司服務不到位或者存在管理失誤；可能不是物業公司的事，但是工作人員解釋不及時不到位；這說明物業公司沒有依法履行合同。因此，物業公司首先要強化法律意識，組織員工認真學習《條例》等相關法律知識，依法規範管理，規避法律風險。另壹方面是車主的問題。可能是因為業主不了解相關的法律法規，不了解甲乙雙方的法律關系，不了解交費後應該享受什麽樣的服務。為了避免這種情況，物業管理公司應向業主宣傳解釋《條例》等法律法規，消除業主的誤解，引導業主在依法享有權利的同時履行義務。2.與政府相關部門建立良好的關系。按規定辦理相關手續，積極配合政府在申報和備案工作中的監督和指導；積極參與協會工作，加強與同行的交流，及時了解相關法律、政策和市場信息，遇到問題及時得到政府、協會和同行的支持和幫助，維護企業的合法權益。3.在前期物業管理中，要依法處理好與開發商的關系，本著公平公正的原則，積極協調開發商與業主的關系。這有利於以後的管理服務和保修期遺留問題的處理。總之，企業領導要正確認識合法經營，不要簡單地認為合法只是為了約束自己；其實，只有知法犯法，才能最大限度地運用法律武器維護自身利益，規避法律風險。第二，以業主為中心，建立標準化的質量保證體系，大力推進精品戰略。1，以業主為中心，不應該只是嘴上說說，而應該落實到工作流程的每壹個細節，建立規範的質量保證體系，有質量監督部門控制服務過程，企業領導要以服務質量為中心，始終不懈努力，要有“管壹個項目，造壹個優質產品”的決心。2.物業管理服務作為壹種產品，隨時都以生產和提供的形式存在。業主對物業服務產品的評價具有很大的即時性、隨意性和片面性。壹般情況下，車主不可能用任何科學的方法來評價妳的服務質量，而是通過他經歷的壹件或幾件事來評價妳的服務質量，不滿意的經歷印象更深刻。因此，作為服務提供者——我們的員工必須有強烈的服務意識。加強員工服務規範和服務意識的培訓非常重要。為此，我公司嘗試開展了“業主滿意員工”評選。每季度末，管理處所有員工的工作照片都在大樓大廳的顯著位置公示，旁邊放著投票箱和選票。請業主投票選出對他滿意的保潔員、保安、維修人員、客服人員。根據業主投票結果，確定業主滿意的候選人和本季度公司優秀員工，並予以表彰。通過這個活動，達到了兩個目的。壹方面，公司員工認識到了公司的管理目標是以業主滿意為目標，讓員工在工作中時刻盯著業主，為業主著想，多想想如何讓業主滿意，而不是盯著領導，領導也是壹樣，但又不壹樣，讓服務意識深入人心，體現在行動上。另壹方面也給業主傳遞了壹個信息，這個企業是真正把業主的滿意放在第壹位的，是值得信賴的。3.加強與業主的溝通，定期家訪，征詢業主的意見和建議，匯報物業管理公司近期所做的工作及下壹步工作。為此，第壹，我聯系了業主；第二，咨詢意見有利於改進我們的工作，提高服務質量；另外，物業管理公司提供的服務很多，全天候，但是業主看到的只是保潔、保安、維修工作的壹部分，我們在默默無聞的做著大量的工作。然後，有必要告訴他們我們在做什麽是正當的。4.大膽進行服務創新，研究業主需求，拓展延伸服務項目，增加收入，提高服務水平。要研究不同群體的不同服務需求，可以用問卷調查的形式，對比其他同類物業來確定服務項目，還要敢想敢做，服務無止境，怕做不到，怕想不到。妳先想到，再去做，妳就領先了，妳就領先了。第三，樹立正確的人才觀，對外招聘人才，對內加強培訓，優化人力資源，為員工提供發展平臺，增強企業發展後勁。企業的競爭是人才的競爭。企業需要什麽樣的人才？1.壹般認為人才是高學歷、高職稱的人，這無疑是正確的，但也是不全面的。我認為如果他能創造性地、認真地工作，他是公司的有用人才。企業要重視他，關心他，留住他。如果他是清潔工，那就把他樹立為清潔工的榜樣，讓他的行為去影響別人，妳會發現每天都有越來越多努力的清潔工。壹個企業需要不同層次、不同崗位的員工，每個崗位都不能忽視。不要小看壹個清潔工和壹個保安。如果他幹得好，他會讓壹個地方幹凈，讓壹方安全。如果他做得不好，也許會因為他的疏忽而引發投訴，引發事故，給公司帶來損失。所以，水能載舟，亦能覆舟。2.關註員工的素質培養，研究員工的特點，幫助那些有潛力的員工設計成長發展計劃，進行有針對性的培訓，為他們提供鍛煉的機會。在物業管理人才普遍短缺的今天，物業管理企業的領導者應該承擔起培養人才的任務，這是自身企業發展的需要，也是行業發展的需要。3.應重視工程技術人員，應招聘和培訓他們進行物業管理。隨著科技的進步，智能化已經廣泛應用於房地產行業，物業管理的科技含量將不斷提高；物業管理領域將進壹步擴展到設施管理和資產管理。那麽，既懂技術又懂管理的復合型人才就是提升企業競爭力的巨大財富。四、樹立營銷觀念，拓寬經營思路，把握市場脈搏，積極參與物業管理招投標，提高企業實戰水平。西部大開發促進了西北地區房地產業的發展，特別是Xi良好的房地產發展促進了物業管理行業的發展。然而，Xi安本土物業管理企業的現狀卻不容樂觀。據最新統計，Xi安* * * *共有物業管理企業230家，具有壹級資質的企業只有壹家，具有二級資質的企業更是少之又少。物業管理總面積只有3000萬平方米，其他物業管理企業平均管理面積只有654.38+萬平方米。