應急處理程序和程序
停電和停電的應急處理程序
壹、停電
1.管理處接到供電部門的停電通知後，應提前向業主/住戶張貼通知(告知詳細的停電日期、時間和範圍)。
2、工程部做好停電前配合設備維修的準備。
2.1停電前五分鐘所有電梯在壹樓落地後關閉，避免停電時電梯被困。2.2準備備用材料(停電前維修通道應急照明)。2.3檢查備用電源是否正常。
2.3.1提前10分鐘啟動發電機供電。
2.3.2如果發電機發生故障，工程部將立即檢查故障並組織搶修。2.3.3智能門禁系統由工程師全面開啟。
3、保衛部門要加強社區巡查，以免不法分子趁機作案。4、行政值班註意全過程，並做好記錄存檔。第二，停電
1.小區突然停電了。2.壹些電路突然出現故障。
2.1工程部聯系供電部，查明停電原因。
2.2工程部啟動備用電源，恢復所有公共區域的消防和電梯供電。
2.3消防監控中心檢查每部電梯是否有人被困。如果電源無法檢查，將發送給客戶部門工作人員。
要求在每個電梯井口進行檢查。如果有人被困，將按照電梯被困程序處理。
第三，部分電路出現故障。
3.1工程部應立即檢查故障原因並組織搶修。3.2工程部向行政責任報告故障範圍。
3.3行政崗視情況安排客戶部對業主/租戶的解釋及保安人員的檢查。3.4搶修完成後，行政崗應將事件記錄存檔。
六、燃氣泄漏應急處理程序(見附表六)
1.業主/住戶報告有煤氣泄漏(或其他異味)。
1.管理處立即通知安保部/工程部/客戶部，至少有兩名員工在場確認。2、安排人員到現場檢查(必須2人以上)應註意:
①不能直接乘電梯到漏水的樓層。電梯在這層樓下面的二樓，然後步行到工地。(2)關閉對講機、手機等所有電器。手電筒要提前打開，絕對禁止吸煙。(3)攜帶防毒面具和相應的消防器材。
(4)如需進入單位檢查，只能用手敲門，不能按門鈴，進入現場後不能開關任何電器設備(如電燈、電視等)。
⑤打開門窗，使空氣流通，在安全和可能的情況下，關閉燃氣總閥。⑥如發現有人昏迷，必須轉入安全處方，可用對講機報告或求助。⑦如果調查人員因吸入氣體而感到不適，必須立即離開現場，尋求幫助。⑧如果燃燒，按照《消防操作規程》執行。⑨如果沒有發現任何氣味或其他氣味，應通知主管和管理處。⑩客戶部通知煤氣公司人員到場核實。
3.確認有煤氣泄漏。在安全的地方，通知客戶部給煤氣公司打電話，請人過來檢查。4、向行政值班報告，行政值班應立即趕赴現場安排搶救工作並向物業經理報告。5.如確認有燃氣泄漏，無法進入，行政值班向物業經理請示，並得到物業經理同意:5.1通知工程人員關閉大樓燃氣總閥。5.2通知客戶部做好客戶解釋工作。
5.3通知單位/住戶盡快回來，以便燃氣公司人員進入檢查。5.4必要時疏散附近居民。
6.如果單元業主/租戶無法討回，嚴重影響樓內住戶安全，物業經理指令警方請求警方協助，在警方、燃氣公司、管理處到場並研究決定後，可以破門而入進行維修。破門時盡量征得單元業主/租戶的同意，盡量不要使用。
7.搶修完成後，解除警戒，行政值班安排兩名以上保安和客戶在單元外等候業主回來，檢查確認是否有財產損失，如有財產損失立即報警。8、行政值班要做好事件記錄，進行歸檔。
七。盜竊緊急處理程序(見表7) 1。小偷已經逃離了現場。
1.員工不得擅自進入盜竊現場，以免破壞現場影響警方破案，並在被盜單位外等候。
保護現場，禁止無關人員進出。
2.通知保安部領班、主管、管理員值班，並記錄發現的時間、過程、情況，同時通知管理處聯系住戶，要求其盡快返回。
3.保安部當班領班、主管應立即動員值班保安人員(除必須留守者外，東、西門各兩人，臨時停車場壹人，地下停車場壹人，監控中心壹人)攜帶警棍、對講機兩人壹組，對小區樓層、地下停車場進行地毯式搜索小偷。4、各崗位嚴密監控東、西門社區人員，加強對社區人員的排查。
5.監控中心應密切關註監控畫面，發現可疑人員立即通知，並用攝像機跟蹤可疑人員拍照。
6.如發現可疑竊賊，立即將可疑犯罪分子控制在壹定範圍內或在保證自身安全的情況下將竊賊抓獲。
7.如果小偷嫌疑人逃脫控制，物業經理和保安主管將安排使用交通工具跟蹤小偷，以幫助警方破案，同時確保安全。
8、立即通知警察到現場抓小偷，並應盡最大努力配合警方調查取證。9.如果沒有發現可疑的小偷，建議居民決定是否報警。10，保安部現場拍照，行政值班記錄事件進行存檔。第二，小偷在現場作案。
1.巡邏人員應保持冷靜，盡量不驚動小偷，並立即在安全距離內用對講機向領班、主管和保安部管理員報告。
2.如果已經被小偷發現，就要處理小偷，把小偷控制在壹定範圍內，才知道小偷是否有兇器，並立即向保安部領班和主管報告求助。
3.保安部領班和主管立即動員值班保安(必須留守的除外。東、西門各2人，地下停車場、收費臨時停車場、監控中心1人)攜帶警棍進行增援，並通知民警到場處理。
4.如果小偷攜帶兇器，要將小偷控制在壹定範圍內等待警察到場處理，或者在保證自身安全的情況下抓捕小偷。
5.如果盜竊嫌疑人逃脫控制，物業經理和保安主管將安排使用交通工具以確保安全。
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追蹤小偷幫助警察破案。6.警員到場後，應盡力協助警方調查取證。7.保安在現場拍照，行政值班記錄事件進行存檔。表7:
八、搶劫突發事件處置程序(見表8) 1、劫匪未逃離小區或未知是否逃離小區。
1.如果發現小區有搶劫報警，應該馬上報警？110?打電話報警，同時向保安部的領班、主管、行政值班匯報，說明匪徒的特征、搶劫的物品、攜帶的武器以及逃跑的方向。2.保安部領班和主管立即報告各崗位劫匪特征、被搶物品所帶兇器及逃跑方向，出口保安加強警戒。
3.負責保安部的領班立即動員值班保安人員(必須留守的除外)，兩人壹組，拿著警棍和對講機圍捕。
4.監控中心應密切關註監控畫面，利用監控系統搜索各通道，發現可疑人員立即跟蹤視頻，隨時向圍捕人員報告情況。
5.在任何地方發現歹徒都要保持冷靜。如果歹徒攜帶兇器或無法制服，妳應盡量避免與其發生正面沖突。要對付匪徒拖延時間，讓警察在現場處理，同時通知其他圍捕人員增援。
6.如果被土匪綁住，要想辦法解開，盡量打電話給別人求助。
7.其他人員到達後，在保證自身安全的情況下，將匪徒控制在壹定範圍內或制服。
8.如果小偷嫌疑人逃脫控制，物業經理和保安主管將安排使用交通工具跟蹤小偷，以幫助警方破案，同時確保安全。
9、客戶部做好當事人的安撫工作，如有受傷人員應送往醫院或撥打急救中心求助。10，警察趕到後，盡力配合警方調查取證。11.行政責任應將事件記錄存檔。第三，劫匪已經逃離小區。
1，應立即通知保安領班、主管、行政值班。
2.保衛部工長、主管、行政值班立即到達現場，向當事人了解情況，詳細記錄了作案時間、地點、匪徒特征、所搶物品、攜帶武器、逃跑方向等情況。3.建議當事人報警。
4、客戶部安撫當事人，若當事人受傷應立即送醫院或向急救中心求助。5.如果警察在場，應盡力配合和協助警方調查。6.行政責任應將事件記錄存檔。
九。打架事件應急處理程序(見表9)壹、壹般打架事件
1，發現小區有人打架，立即報告保安領班、主管、行政值班。2.安全部門的領班、主管和管理員立即趕到現場，制止事態發展。3.安撫雙方，勸其離開。4.行政責任應將事件記錄存檔。第二，戰鬥形勢嚴峻
1.當打鬥情況失控或造成人身傷害或財產損失時，保安部領班和主管立即動員值班保安(不得不留守者除外)攜帶警棍(主要用於防身)停止控制局面，避免驚擾他人和損壞小區設施。2.保安部或行政部的負責人決定立即報警。
3.監控中心密切關註監控畫面，對現場進行錄像。
4、控制肇事者，如果肇事者逃跑，應記錄事件經過和當事人的特征、身份等。5.警方到達現場後，應當移交警方處理，並配合警方調查取證。
6.如果有人受傷，客戶部會立即協助搶救(只有接受過緊急救援訓練的人才能搶救傷者)，並將傷者送往醫院或？120?求助。
7.我們的人員在處理戰鬥時應該避免使用武力。
8.客戶部對事件現場被損壞的物品和設施進行拍照，行政值班對事件進行記錄存檔。
X.汽車被盜的緊急處理程序(見表10) 1。小偷逃離了社區。
1，接報後立即通知保安領班、主管、行政值班。
2.保安部領班、主管、行政值班立即趕到現場，向車主了解被盜車輛的車牌號、顏色、型號。3.立即報警。
4.監控中心翻看監控視頻，提供警務配合，協助警方調查取證。5.行政責任應將事件記錄存檔。第二，小偷在作案。
1.如果有人在停車場(或小區內)偷車，應立即向停車場值班保安、保安領班主管和行政值班報告。
2.保安領班和主管立即命令東、西門關閉出入口大門，並設置障礙物禁止任何車輛離開小區。
3.監控中心立即放下停車場的出入口大門，對小偷和被盜車輛進行跟蹤和錄像，並隨時向保安領班和主管匯報情況。
4.應立即向停車場值班的保安領班、主管和保安人員通報竊賊人數的車牌號、顏色、型號、身體特征、是否有武器、車輛行駛路線等。被盜車輛的照片。5.立即報警。
6.保安領班和主管應立即動員值班保安(必須堅守崗位者除外)攜帶警棍，在保證自身安全的情況下遏制小偷和被盜車輛。7.執勤時不要盲目堵被強制打卡的車輛。
8.如抓獲小偷，應移交警方處理，並協助警方調查取證。
9.如遇小偷打車逃逸，應向警方提供被盜車輛的小偷數量、車身特征、車牌號、顏色、型號，以及小偷偷車的視頻，協助警方調查取證。10.行政責任應將事件記錄存檔。
盜車事件應急處理流程
十壹、紅外報警處理程序(表十壹)
1，紅外報警發生時，值班人員立即通知工長或巡視人員到場確認情況，匯報時註意明確是哪個扇區報警。
2.監控中心的值班人員必須密切監視小區外圍的監控畫面。如發現任何入侵者或可疑人員，應及時通知檢查員，並保證正常錄像。
3.如果紅外報警時間在夜間，工長應指示至少兩人並攜帶警棍和對講機到場檢查。4.值班人員接到監控中心和工長通知後，必須在1分鐘內到達現場。
5.經檢查，如情況正常，為虛驚壹場，通知工程部維修，維修後重新保護紅外線，並做好故障維修記錄。
6.如遇居民行走、障礙物等非可疑闖入，妳要禮貌勸說其離開或消除障礙物，重新保護紅線，並做好報警記錄。
7.如有可疑人員入侵，除必須留守的崗位(如主要出入口崗亭、監控中心、停車場)外，領班立即動員保安增援，並及時通知主管和行政值班。
8.負責安全的行政值班指揮員將入侵者控制在壹定範圍內並報警，在保證自身安全的情況下實施抓捕。
9.等待警方到場處理，盡量配合警方調查取證。10，保安部現場拍照，行政值班記錄事件進行存檔。
紅外報警處理流程
十二、監控系統出現無信號應急處理程序。
1.監控中心值班人員發現監控畫面無信號顯示時，應立即通知領班、巡視人員或相關崗位到場檢查。
2.現場的正常情況是系統故障。2.1通知工程部到場處理。
2.2監控中心的職責應詳細登記在《安全監控中心設備故障維護記錄》中。3.異常的現場條件是人為的破壞。
3.1立即控制當事人，並通知主管和行政值班。
3.2查明原因，如屬非故意損壞，通知客戶部和工程部人員到場協助估計損失，並填寫事故報告。
起訴並拍照取證，要求當事人照價賠償。3.3如果是出於不良動機故意破壞。
3.3.1通知客戶部、工程部人員到場估計損失，填寫事件報告並拍照取證，要求當事人照價賠償。
3.3.2保安主管和行政值班根據情況決定報警。
3.3.3警方到達現場並移交給警方，盡力配合和協助警方調查取證。3.3.4行政責任應對事件進行記錄存檔。
3.4監控系統修復前，安保部將加強現場監控。