參考答案:新房交房驗收後上交的材料:
(1)產權信息:項目批準文件；土地使用批準文件；建築許可證；拆遷信息。
(2)技術數據:14項。
2.小王是壹名大學畢業生，剛被分配到壹家物業管理公司。他不懂得在接手新房主體工程時，如何註重質量和使用功能的檢查。妳能告訴他嗎？
參考答案:主體結構質量和功能的檢驗；
(1)基礎沈降不得超過允許變形值；
(2)鋼筋混凝土構件的變形和裂縫不得超過規定值；
(3)木結構應連接牢固；
(4)砌體結構有足夠的強度；
(5)房屋抗震設防必須符合設計規範。
3.某物業管理公司經理安排老李接手某新房屋面工程驗收。妳知道屋面工程驗收的具體標準嗎？
參考答案:屋面工程接管驗收標準:
(1)符合屋面工程及驗收規範的規定，排水通暢，不積水，不滲漏；
(2)平屋頂應有隔熱措施，三層以上房屋的共用部位應設置屋頂人孔；
(3)3層以上住宅的陽臺和屋頂應有組織排水，出水口、檐溝和落水管安裝牢固，接口平整，無滲漏。
4.經理安排工程部的陳先生負責新建小區地面工程的驗收標準。如果有壹天經理安排妳接手新房地面工程驗收，妳知道怎麽驗收嗎？
參考答案:地板的驗收要檢驗:
(1)面層和基層必須粘結牢固，不能空鼓；
(2)衛生間、陽臺、盥洗室地面不得有積水，不得有淋水和滲漏；
(3)木樓地面應平整堅實。
5.泰然房地產開發有限公司將二期精裝修商品住宅交付給某物業管理公司，公司經理安排物業經理呂霄接手檢查新交付的二期工程的裝修質量。妳知道他應該註意哪些方面嗎？
參考答案:裝修需要註意的方面:
(1)門窗安裝牢固，開關靈活，縫隙嚴密；
(2)入戶門不得用膠合板制作，門鎖應安裝牢固；
(3)木質裝飾工程應表面光滑、線條順直、接縫嚴密；
(4)抹灰應表面平整，不得有空鼓、裂縫和氣泡；
(5)瓷磚表面應潔凈，粘貼應牢固，無棱角；
(6)油漆和刷漿顏色壹致，表面無脫皮現象。
6.水、衛生、消防往往會給物業管理公司以後的管理帶來很多麻煩。為確保物業的正常使用，並為日後的管理創造條件，物業接收時，應做好水、衛生、消防的驗收工作。妳知道該怎麽做嗎？
參考答案:水、衛生、消防接管驗收應:
(1)管路應安裝牢固，控制部分應開閉靈活，無滴漏。
(2)高位水箱的進水管和水箱的檢查口應設置在便於維修的位置。
(3)衛生間和廚房的汙水管道應分開設置，室外管道長度不超過8M。不應使用陶瓷管和塑料管。排水必須暢通；
(4)衛生潔具質量好，接口不漏水；
(5)水泵安裝應平穩；
(6)消防設施必須符合消防規範，並有消防部門檢驗簽證。
7.某小區剛開始入住，物業管理公司經理已安排老張建立業主檔案。妳能告訴他如何設置嗎？
參考答案:建立業主檔案:業主姓名、家庭成員、工作單位、平時聯系電話或地址、管理費收取情況、物業使用或維護情況等。
8.妳知道物業委托管理階段的資料檔案應該收集哪些資料嗎？
參考答案:檔案在委托管理階段需要收集的資料:
(1)委托管理招標文件；
(2)物業管理招標文件；
(3)財產的委托管理是壹樣的。
9.某物業管理公司接手了服裝城某商業場所的物業管理，目前處於招商階段。經理讓妳收集招商階段的資料，存入檔案。妳知道收集什麽信息嗎？
參考答案:投資階段的信息收集:
(1)租賃房屋平面圖；
(2)租賃許可證和委托書；
(3)租金及管理費計劃；
(四)租賃合同；
(5)廣告策劃材料。
10，用戶的家庭信息對於物業管理公司未來的管理非常重要。妳知道用戶家庭信息檔案的主要內容嗎？
參考答案:用戶家庭信息檔案:
(1)進場通知及進場說明；
(二)公共契約；
(3)用戶信息；
(四)業主委員會章程；
(5)用戶手冊；
(6)用戶的入職受理單和繳費單。
11.物業檔案管理員小李剛剛接手檔案管理工作。經理讓她銷毀過期的原始檔案，她壹時無從下手。妳能幫助她銷毀文件嗎？
檔案的銷毀:根據文件的保存期限和性質，定期拒收和銷毀過期失效的文件，防止檔案的堆積和混亂。經主管領導批準可以銷毀，並建立清單備查。
12、住戶手冊屬於物業管理的壹種常用規章制度。經理讓新來的大學生小楊起草戶口本。他不知道寫什麽。請告訴他戶口本應該包括的具體內容。
參考答案:家居手冊包含的內容:
(1)居住區概況；
(二)區域性物業管理機構；
(3)業主(租戶)須知；
(四)物業管理區域的管理規約；
(5)綜合服務。
13.物業經理小楊正在起草家庭手冊。他給區域物業管理組織寫信時，只寫了物業公司的介紹。請幫他完成內容。
參考答案:區域物業管理機構內容:
(1)物業管理公司介紹；
(2)物業管理的具體工作職責；
(三)業主委員會的權利和職能；
(4)居民委員會的工作範圍。
14，物業管理費的構成大致可以分為兩類。妳知道是哪兩類嗎？
物業管理費用的構成:物業管理費用的構成可以分為兩類:壹類是管理費用，由自有費用支付。另壹類是公共設施和公共資源的支出，由物業管理企業支付並支付給產權人或物業使用人。
15，新會計陳驍將收益性物業管理收入計入保證金和準備金。妳認為這是正確的嗎？妳能告訴他物業管理和服務人員的工資福利包括哪些明細科目嗎？
參考答案:不是，盈利性物業管理的收入包括租金收入和其他經營收入(不包括保證金和準備金)。人工費包括:工資、補貼、勞保福利、保險費、統籌費、公積金。
16.盈利性物業管理中公共設施設備的日常運行、維修和保養費用在物業運營費用中占有較大比例。妳知道具體分哪些項目嗎？
參考答案:公共設施設備的日常運行、維修和養護費用主要包括:
(1)維修保養費；
(2)室內裝修費；
(3)生活用水和汙水排放費；
(4)能源成本；
(5)娛樂設施費；
(6)雜費。
17，保險費只包括財產本身的保險，人工醫療保險和失業保險在人員費用中支付。能否列舉出創收型財產保險的具體種類？
參考答案:保險項目類型:
(1)火險；
(2)附加火險；
(3)全損保險；
(4)鍋爐保險；
(五)財產損失責任保險；
(6)租金損失保險。
18.妳知道盈利性房產如何征收房產稅的具體規定嗎？
參考答案:房產稅征收:對於盈利的房產，業主要繳納房產稅。我國城市房產稅的征收分為租金征收和房產原值征收兩種情況，按年征收，分期繳納。按月確定這筆費用的預算，每個月留出房產稅，在需要交稅的時候使用。
19新物業經理小宋不太理解“固定費用與物業管理企業接管的物業數量變化成反比”這句話。請向他解釋清楚。
參考答案:固定費用總額不隨管理物業數量的增減而增減。就單位建築面積分攤的費用而言，它與物業管理企業接管物業數量的變化成反比，即每平方米建築面積分攤的費用隨著接管物業數量的增加而減少。所以物業管理公司多接手物業，可以減少日常管理費用。
20.地基是隱蔽工程，發現問題很難采取補救措施。所以平時要足夠重視，做好保養。妳知道需要註意哪些方面嗎？
參考答案:要註意保養地基:
(1)堅決杜絕不合理負荷；
(2)防止地基浸水；
(3)保證腳完好無損；
(4)防止基礎凍害。
21.建築與地面工程中常見的材料有很多種。我們應該根據材料特性做相應的維護工作。請妳告訴工程部新來的王應該註意哪些方面？
參考答案:建築及地面工程維護；
(1)保證經常用水的房間有效防水；
(2)避免室內潮濕和蟲害；
(3)加強二次裝修的科學管理；
(4)控制和消除裝飾材料的副作用。
22.門窗是保證房屋正常使用和良好通風的重要途徑。妳知道門窗保養要註意哪些方面嗎？
參考答案:門窗的保養要註重幾個方面:
(1)嚴格遵守常識和操作規範；
(2)定期清理檢查，發現問題及時處理；
(3)定期更換易損件，並保持其整體狀況良好；
(4)北方地區外墻門窗冬季使用管理；
(5)加強窗臺和暖氣的管理。