在日常生活和工作中，接觸到崗位職責的地方越來越多。任何工作職責都是責任、權力和義務的綜合體。要盡可能多的權力承擔多少責任，要盡可能多的權力履行多少責任。任何分離都會產生問題。妳擬定工作職責的時候壹點概念都沒有？以下是我為妳收集的物業客服部經理的工作職責。歡迎大家參考，希望能幫到妳。
物業客服部經理職責:1 1。熟悉物業管理及相關法律法規和政策，以及各類物業管理知識，並能有效運用。
2.積極提出對住宅物業管理服務工作計劃的意見和建議。
3.負責接待業主及來訪客人，耐心解釋業主投訴並及時處理，投訴處理率達到100%，投訴回訪率達到100%。
4.與業主建立親密友好的關系，熟悉小區業主，積極與業主溝通，定期拜訪業主。
5.及時向項目經理反映業主的意見和建議，定期提交小區業主的方案。
6.熟悉住宅房屋和各種公共設施的結構和管理要求，及時滿足業主的合理要求。
7.做好業主(使用人)入住工作，建立業主(使用人)檔案，簽訂相關管理協議，配合工程部監督裝修，組織裝修後驗收，建立業主(使用人)工程檔案。
8.負責接聽業主報修電話，認真做好記錄，迅速傳達給相關部門，及時回訪業主。
9.做好物業管理費、公共* * *分攤費、專項服務費清單的編制工作，做好代收工作，妥善解釋業主提出的相關問題。
10.完成領導交辦的其他任務。
物業客服部經理工作職責2 1。定期向管理處經理匯報部門工作並提出建議或意見；
2、加強與其他部門的溝通，配合合作完成公司* * *管理目標；
3.指導、監督和考核下屬員工的工作，處理職權範圍內的工作問題；
4.做好業主收樓、裝修、放貨、收樓後漏修項目的跟進工作；
5.監督業主和租戶的裝修工程，及時處理違規操作，並做好日常工作記錄；
6.與住戶/業主保持密切聯系，定期征求用戶意見和建議，每半年組織壹次用戶意見調查和評估；
7.熟悉管理費、水電費和有償服務的收費標準和計算方法，負責組織各種費用的收取、記錄和計費；
物業客服部經理工作職責3 1。協助物業經理制定客服部的工作計劃和操作流程，完善客服部的各項制度；
2.監督本部門員工遵守各項規章制度，合理安排客服部工作，檢查本部門各崗位工作，保持物業服務中心工作秩序正常有序；
3、監督收取物業管理費(水、電、煤費用)，並與財務核對收繳情況；
4.處理和報告重大投訴；
5.定期拜訪業主或客戶，完成滿意度調查、訪客報告等相關工作；
6.協助物業經理進行物業服務部的日常管理；
7、做好上傳下達工作，協調總部與各部委的關系，保證本部門工作的正常開展；
8.完成物業經理交給的其他任務。
物業客服部經理職責4 1。協助客戶服務理念的推廣和傳播及項目客戶服務監督；
2.協助和促進與客戶關系維護相關的活動；
3.收集、細分客戶反饋信息，及時匯總、反饋，協助窗口服務部進行服務質量管理；
4.協助客戶進行風險防範、投訴管理和處理；
5.協助處理項目的各種突發事件；
6、完成上級領導交辦的其他工作。
物業客服部經理工作職責5 1。負責客戶服務部日常事務的管理，檢查監督客戶服務質量，提高服務水平；
2.掌握租戶情況，及時組織解決租戶投訴，負責安排相關回訪；
3.工程維修等物業服務的跟進及信息的及時反饋；
4、掌握物業費、房租等的繳納情況。，並及時組織費用的支付。
物業客服部經理職責6 1。全面負責高端住宅項目客戶服務工作的組織、安排和質量管理改進；
2.負責客戶關系的發展和維護以及各種投訴的處理；
3.負責客戶的回訪和服務滿意度的全面管理；
4.負責物業費的收繳和管理；
5.負責客服人員的培訓、使用、管理和關懷；
物業客服部經理工作職責7壹、工作職責
1.負責業主的入住手續和裝修相關手續，並負責業主的資料檔案和公園鑰匙的整理和保管；
2.負責對進入公司辦公室的來訪者進行接待、登記和引導，將無關人員、上門推銷人員和無理取鬧者擋在門外或協助相關人員處理；
3.負責公司郵件、包裹和報紙的收發和轉發；負責與相關部門的溝通協調，
4.負責接聽業主來訪或維修的電話，並做好記錄和溝通。做好業主報修申請的整理和維修工作的調度，負責各類維修投訴和維修情況的回訪；
5.負責公司文件打印並協助復印；
6.負責報紙訂閱和郵件分發的管理，協助來訪客人的接待和公司會議的後勤工作；
8.負責收集公司所有的郵件、包裹、報紙和資料，並進行登記，交由上級領導處理；
7.在三聲鈴響之內接電話。如果妳在電話鈴響超過三聲後接電話，妳應該說:“對不起，我剛剛走開了。有什麽事嗎？”；
8.接電話時用標準的語氣說:“妳好，東湖新城物業！有什麽事嗎？”或者“妳好，東湖新城物業前臺！有什麽事嗎？”；
9.打電話的人的要求必須及時記下來。如需轉達給他人，需記下來電時間、來電者姓名、原因、房號及相關事項；
10.接電話時註意禮儀:輕拿輕放，輕拿輕放，接電話時使用普通話，保持自然、得體、大方的形象，不要傾斜，不要用嘴吃東西，不要前後傾斜，說話時控制語氣，不要太大聲，提醒其他工作人員接電話時不要發出噪音；
11.接電話的時候盡量長話短說。如有客人投訴電話，負責整理業主投訴，回答並處理投訴。如果有必要平復心情，那就耐心點。遇有重要投訴，應及時通知相關部門負責人；
12.工作時間，無特殊原因不準接私人電話和語音電話，私人電話接聽時間不得超過三分鐘；
13.不要在來電者之前掛斷電話(私人電話除外)；在完成電話交談之前，員工必須詢問客人是否有其他需求，並在電話交談結束時說“謝謝”或“再見”；
14.前臺只能接待人員入座，其他人員不得進入前臺入座。公司人員不允許聚集在前臺聊天，如需討論公務可進入前臺，但不得超過十分鐘。需要十幾分鐘的，應當改到其他辦公室；
15.做好前臺的清潔工作，包括整個前臺和辦公區域必須保持整潔、幹凈、無灰塵和汙漬，並定期做好接待大廳的日常衛生維護；保持前臺環境整潔，除了公司宣傳單、個人茶杯、臺歷、盆花之外，不要放置任何東西。不要堆放食物和雜物。不要在前臺吃食物；
16.日常工作以前臺接待為主，復印打印為輔；
17.妳必須掌握復印機、傳真機、碎紙機的使用，會用Excel做表格、Word文檔、簡單公式；離職時必須向直接領導說明，由直接領導在前臺安排人員；
18.重要事件應及時向直接領導匯報；
19.公司需要進行培訓或召開會議時，必須提前15分鐘和小時到達現場，協助做好各項準備工作，不得無故缺席；
20.熟悉業主入住流程及註意事項；熟悉東湖新城前期物業服務協議、東湖新城業主手冊、東湖新城房屋裝修管理協議、東湖新城業主須知，了解物業相關法律法規；
21.完成上級領導交辦的其他任務。
二、工作的具體要求
1.工作時間妳必須值班。如需因公外出，可經直接領導批準後離崗。外出時，直接領導會安排前臺接待，且必須保證前臺無空缺崗位。接待人員不得因個人原因外出和離崗。如有特殊情況，她可在請示上級領導批準後離崗。
2.公司有個來訪的客人，客人走到前臺壹米之內。接待人員必須起身微笑，說禮貌的話；
3.當客人提出個人要求時，接待員必須認真傾聽，必要時做好筆記。如遇無法處理的投訴，請稍等，請相關部門負責人解決；
4.當來訪者要求見公司領導時，接待員應詢問是否有預約。並要求來訪者登記好，然後給要找的員工打電話問有沒有帶進來。如果需要馬上帶進來，走之前要帶路。如果您稍後需要帶進來，請坐在接待室，為客人倒水，並請他們稍等片刻。能帶進來的時候，把客人帶進領導辦公室，然後給客人倒水。(七分滿)；
5.如果來訪者在緊急情況下不聽要求，想要闖入辦公室，呼叫保安或辦公室其他人員協助攔截；
6.客人離開時，站起來微笑，“歡迎下次再來”。客人離開後及時做好接待區的清潔工作；
第三，gfd要求
1.必須穿著公司工裝、徽章或公司證章上班，並保持整潔；
2.不要穿露肩的衣服、吊帶等非正式服裝上班。不要穿拖鞋或類似拖鞋的皮鞋上班。裙子下擺不能低於膝蓋以下三厘米。不穿“三條腿”；
3.工作時間化淡妝，保持頭發幹凈整潔，不得有頭皮屑。沒有長發，沒有過肩的長發，長發梳理整齊，盤卷；不要染奇怪的發色；
4.經常剪指甲，保持幹凈，不留長指甲，不塗指甲油，指甲裏不要有黑色物體；
5.保持口氣清新自然，無異味。
6.除戒指外，不要佩戴飾物；
7.保持良好的站姿、坐姿和走路姿勢。站著的時候要挺胸收腹肩膀。坐著的時候不要後仰，不要搖頭東張西望。行走時在保持站姿的基礎上，水平、平穩、適度向前，不要在小區內無緊急情況下跑步；
8.不要在客人面前修指甲、剔牙、挖鼻子、打嗝、拉伸、唱歌、哼歌或化妝。
第四，禮貌
1.待客要自然、大方、穩重、熱情、禮貌，熟練使用“十壹字”禮貌用語，微笑服務，用好敬語。做到:問候客人，向他們致辭，感謝他們的離開，為工作中的錯誤道歉。不要以膚色、種族、信仰、衣著和長相來判斷人；
2.見客要主動讓路，見客不要主動握手，尤其是女客。如果客人先伸手握手，他們應該微笑著握手。握手時，姿勢要端正，腰要挺直，上身要微微前傾，力度不要很大。妳不應該用左手和客人握手。
3.與客人交談時，妳應該站直，有禮貌，不要左顧右盼，低頭。認真聽客人講話，不要和客人搶話，不要中途打斷，不要和客人爭辯，不要強詞奪理，說話要有分寸，語氣要溫和，語言要優雅；
4.不要問客人的年齡，尤其是女客人。不要問客人的簡歷，工資，服裝價格。不要東張西望，也不要和穿著奇怪衣服的人竊竊私語。對有殘疾或身體缺陷的人不歧視、熱情幫助、周到服務；
5.對來訪者不得有過於隨意和親熱的行為，不得拍背，不得嘲笑來訪者的粗心大意，不得對來訪者指指點點。
物業客服部經理工作職責8工作職責:
1.領導、監督、審查、評估和修改物業管理職能和工作的能力；
2.執行政府法規、法令和物業管理公約，與相關部門保持良好關系；
3.制定項目的年度物業管理預算，管理日常物業的服務質量、運營管理流程及財務的正常運作；
4、妥善處理各種突發事件和緊急情況；
5.負責建築物、設施設備的驗收和設備設施的維修，安排各種維修項目和專業招標；
6.監督項目資產的運營(如會所、車位、房屋等。);
7.負責協調管理外包公司的綠化、安保等相關工作；
8.負責處理業主投訴，維護小區環境衛生，維護公共秩序。
9、物業服務中心對各類安全事故和隱患應認真核實，分清責任，提出處理建議。
要求:
1，大專以上學歷，5年同行業工作經驗；並在管理崗位上工作三年以上；
2.能夠組織協調物業管理工作，幫助提升項目的品牌知名度；
3.沈著冷靜，具有良好的溝通協調能力和應急處理能力；
4.形象良好，服務意識強，責任心強，工作積極主動；
5.持有物業管理師證書者優先。
物業客服部經理職責9 1。檢查、監督和評估客戶服務的日常工作，並安排相關臨時任務；
2、制定月度工作計劃，檢查安全管理部周、月度工作執行情況，並做好檢查和考核記錄；
3.檢查和監督客戶服務工作，並做好巡查記錄；
4、負責處理客服接待工作中遇到的疑難問題，不能解決的及時向大堂副理或管理處經理匯報；
5.定期和不定期檢查和監督值班人員的工作；
物業客服部經理職責:10 1。負責監督臨時管理規約、使用手冊、前期物業服務協議、裝修手冊的實施。
2.協助上級編制和修改項目物業管理文件，擬定管理目標和服務標準；編制和修改保安、客服、環境與綠化、工程等服務標準和規章制度，並監督實施。
3.根據服務標準，選擇合適的外包單位，實施項目的日常保潔、綠化和除四害工作，並對外包單位的服務質量進行評估和監督。
4.負責所轄區域經營戶的日常經營管理，並督促組員及時處理並做好反饋和回訪；負責接收和處理運營商的日常投訴，定期組織運營商的詳細滿意度調查，不斷提高服務質量。
5.協調部門內部客服、安保、保潔、工程等工作，形成聯動機制，快速應對所轄區域內的各項業務和突發事件。
6、負責與房地產公司對接，完成項目各類資料的移交，完善物業服務中心各類檔案管理。
物業客服部經理職責11 1，負責管理轄區居民的日常溝通、投訴處理及關系維護；
2.負責整合和協調項目內的相關資源，提供增值服務；
3.負責管理區域內物業費的收繳；
4.負責管理區域內誌願者隊伍的發展、指導、組織和協調工作。
物業客服部經理職責:12 1。負責編輯、審核、發放園區租戶日常物業管理表格，包括水電管理單、發放單、裝修施工單等。
2.與客戶保持良好的關系，及時反饋工作中存在的問題和服務可以改進的地方，提高整體客戶服務質量；
3、負責對接園區租戶管理費等費用；
4.負責園區公共衛生和綠化的監管，營造優美的園區氛圍。
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