。1.物業管理企業1。本辦法所稱物業管理，是指物業管理企業受業主和使用人委托，對物業的房屋建築及其配套設施、設備、綠化、衛生、治安和環境容貌進行維護、修繕和整治，並向業主和使用人提供綜合性有償服務。
2.從事物業管理的企業應當具有獨立法人資格，從業人員應當取得職業資格證書。
3.物業管理企業接受委托時，應當與業主、使用人簽訂物業服務合同，其內容應當包括服務範圍、管理標準、權限、期限、費用監督檢查和違約責任等。，並報區房產行政主管部門備案。
4.物業管理企業應當設立固定的服務場所、專用電話，並有專職人員24小時值班，保證及時為業主服務。
5.物業企業要按檔次收費，物價部門要制定統壹價格，並設立“公告牌”公開收費標準，便於業主和使用人監督。
6.日常維護和緊急處理。(1)物業管理企業應當對房屋主體、水電設施、排水設施、消防設備使用部位和配套設備進行日常維護和維修，確保設備正常運行和居住安全。(2)及時處理上層水管漏水、下層水管堵塞、漏水等突發事件，確保業主和用戶不遭受損失。(3)對於二次供水水箱，應每季度或重大節日前徹底清洗壹次，並派專人每日看管，確保水質安全使用。
7.社區綠化。居住區的綠化應與周圍的建築風格相融合。要註意根據不同的效果進行適當的綠化和小品布置，重點美化部分要放在小區出入口等醒目的地方。物業管理企業應當采取多種形式，對業主或者使用人特別是兒童進行宣傳教育，讓大家都來關心綠化，制定相應的綠化管理規定。
8、社區衛生管理。清掃保潔工作要做到“五定”，即定人員、定時間、定地點、定任務、定標準。每天清洗壹次，全天清洗，質量要達到“六無”“六凈”。即:無積水、無泥土、無雜物、不漏堆、不亂扔垃圾、無人畜糞便。清理路面，清理路邊，清理人行道，清理雨水排水口，清理樹坑和墻壁，清理垃圾箱。
9.社區安全。物業管理企業應與當地公安部門建立良好的工作關系，接受指導，爭取合作，做好社區治安管理工作。
10，小區消防和消防管理在物業管理中占據第壹重要位置。要加強宣傳，增強消防意識，警鐘長鳴，常抓不懈，把消防工作提到管理的重要議事日程。
11，車輛管理。小區內的機動車、摩托車、自行車應當停放在指定位置。
問題二:怎樣才能做好物業管理？物業管理的重點是安全和衛生，因為這兩點是業主每天直觀感受到的。物業管理沒有客服，它生產的產品直接面向業主。沒有中間產品，物業管理公司員工的壹言壹行就代表了公司的形象。所以對服務質量的要求非常嚴格，想業主之所想，急業主之所急。最重要的是讓業主感受到，物業管理不是以公司的形式存在，而是以家的概念存在。家的概念大致就是安全，溫暖等等。建議妳；參考壹些這個方向的書刊。但由於地域不同，文化習俗不同，絕不能照搬。經常做壹個業主滿意度的調查，做壹個實實在在的方案。財產法規早就頒布了。祝妳在新的壹年裏成功和好運。
問題三:如何管理公司的物業管理是壹門藝術，不同的人有不同的管理方法。管理好自己的部署就好。俗話說白貓黑貓能抓到老鼠，別人不壹定適合自己。慢慢摸到自己的管理方法才是王道！
問題四:如何做好物業管理服務面對這個問題，我們必須正確認識到，物業管理不僅包括管理，還包括服務。重視商品管理，缺乏人性化服務，不能有效滿足業主需求；服務突出，管理不到位，就會導致管理和服務脫節。我們必須用發展的觀點看待問題。只有認識到管理是物業管理公司的根本任務，服務是貫穿整個物業管理工作的紐帶，只有管理和服務兩手抓，才能真正把物業管理水平提高到壹個新的水平。服務對象是業主，業主的滿意度是衡量物業管理服務的標準。所以壹切服務工作都要圍繞這個核心。服務質量直接影響業主對物業管理的滿意度、企業的經濟效益和企業的聲譽，這是我們物業管理公司管理中服務的重要性。那又怎麽樣？壹、服務意識的培養要做好服務，就要提高自己的服務意識。也就是說，我們要清楚地知道，物業管理是壹個服務行業，物業管理企業不是* * *管理機構，而是與業主具有平等關系的服務單位。物業管理公司與業主簽訂的協議是委托服務協議。服務水平是業主考核物業公司的唯壹標準。如果服務好，可以續約。如果服務不好，會影響我們續保。就拿我們平時對違規停放車輛的管理來說吧。如果保安說:“餵，妳的車不能停在消防通道上，趕緊開走。”違章停車的車主會照妳說的做嗎？如果妳說，“對不起，消防通道不允許停車。請妳把車停在停車位上好嗎？”。相信違章停車的車主會很配合的。也告訴我們，服務意識的轉變，會讓我們的物業管理服務工作做得更好。第二，通過學習和培訓，提高員工素質。學習培訓是壹個適應新工作的過程，同時也是壹個調動積極性的過程。向書本學習，向榜樣學習，向先進經驗學習。通過學習和實踐；再學習，再實踐。在工作中積極主動，善於發現問題，認真分析判斷原因並妥善處理，將所學的專業知識和技能運用到實際服務中，通過實踐逐步提高服務質量，不斷提高員工解決問題的綜合能力。為業主提供標準化、規範化、科學化的優質服務，讓業主滿意，需要壹批有工作能力、綜合素質高的員工。物業管理服務，看似簡單瑣碎，其實涵蓋了方方面面的知識和技能，以及判斷、分析和解決問題的綜合能力。日常安全、消防、保潔、綠化、維護工作要有相關知識和實踐能力，每項工作都要紮紮實實落實到位。如果保安日常工作中的壹些細節反映了我們員工的素質，我們需要檢查對方的證件，並說:“先生(小姐)，請出示您的證件。”核實後，妳要說:“謝謝！”。當壹位老人或某人提起重物時，他說:“先生(小姐)，您需要幫助嗎？”別人感謝妳的時候，應該說:“不用謝，這是我應該做的。”。我們物業管理公司服務多，工種多。因此，在與業主打交道時，自身行為的規範，包括統壹的服裝、文明的舉止、親切的態度、友好的語言，是我們員工素質的體現，也是業主衡量物業管理公司服務水平的重要標準。擁有壹支專業水平高、自身素質強的管理團隊，需要我們不斷學習、培訓、實踐。第三，建立清晰合理的責任體系，增強管理協作能力，需要每個部門和員工的積極性。目標要落實到各部門和個人的目標上。因此，給每個員工明確的任務和責任，制定具體、明確、嚴格的考核辦法，將責、權、利有機統壹起來，才能保證目標任務的落實和完成。並有效引導員工的行為方向。責任制必須是系統的、徹底的。每壹級、每壹個部門、每壹個人都要納入到每壹個相應的責任體系中，目標要逐級分解落實，體現合理分工協作。大家齊心協力，工作落實，服務質量自然有保障。四、加強與業主的溝通我們物業管理公司做好服務的另壹個關鍵是在提高服務質量的同時，加強與業主的聯系，聽取他們的意見。了解他們的需求，對我們物業管理公司有什麽意見和建議。解決業主和的問題.....> & gt
問題五:如何進行物業管理1。建築市場的規範運作是保證物業管理順利發展的首要條件。
物業管理的對象是住宅建築，建築工程的質量直接制約著物業管理行業的健康有序發展。應該肯定改革開放以來我國建築市場發展迅速，但不言而喻，近年來建築市場也存在不少問題。在利益的驅使下，壹些地方和部門的少數黨員幹部把抓項目當作壹項肥缺。隨著壹批被人們戲稱為基建局長、基建市長、基建書記的出現，工程質量日漸下滑。根據壹項權威數據，當前建築市場存在五個主要問題，概括如下:
1.壹些開發企業違反建設程序，違反法律，逃避應有的監管。表現在規避招標、虛假招標，嚴重違反法定建設程序；
2、勘察、設計、施工、監理單位轉包、掛靠、違法分包等問題依然存在。有的承包工程後，不履行合同約定的責任和義務，將承包的工程全部轉讓給他人或肢解後再轉讓給其他單位承包；有的無相應資質或超越本單位資質等級承接工程；
3.少數開發企業不執行工程建設強制性標準的現象時有發生。壹些資質較低的勘察、設計、施工、監理單位，不嚴格按照工程建設強制性標準進行勘察、設計、施工、監理；
4.壹些地方部門工作人員包括壹些領導幹部濫用職權幹預工程承包的問題依然存在。壹些地方黨政領導不分部門職能，把插手工程和依法行政混為壹談，把插手工程和加強領導相提並論，千方百計把應該公開招標的工程降級；
5.有形建築市場本身並不完善。壹些行政管理部門和監督管理機構不依法行政，伴隨投標、編制標底等問題嚴重影響了建築市場公開、公平、平等競爭的秩序。
以上原因導致工程建設質量低，建築質量差，屋面滲漏，樓板開裂，排汙系統不暢等問題，也嚴重制約了物業管理工作的開展。因為在樓房的使用過程中，不管是什麽問題，業主首先找到物業管理公司，認為自己每個月都交了物業管理服務費，所以補漏補缺自然是物業管理公司的事。妳不修，他就不交費。但由於施工質量問題，維修費用幾萬元，物業管理公司因為負擔不起業主，又不想支付費用，不得不退出這類住宅小區的管理，無奈之下將矛盾交給社會，造成了壹些人的集體* * *，增加了職能部門的工作量。因此，整頓建築市場秩序不僅能給消費者帶來實惠，也能為物業管理行業的發展增添後勁。
二、加強物業管理從業人員服務意識的培訓是做好物業管理的必要條件。
物業管理是壹個集政策、法規、服務意識、專業性於壹體的綜合性行業。行業最終是否發展取決於收費的問題。怎麽才能收物業管理費？我的經驗是做好物業區域的管理者，勢必要樹立“兩勤壹處”的管理服務理念。
第壹，要樹立勤勤懇懇的管理理念。物業管理是壹種定向服務，不同於壹般的商品推銷員，對客戶缺乏選擇性。要讓業主足額繳納物業管理費，必須充分尊重他們的意願，同時向委托人傳授當前的相關法律法規知識，取得他們對物業管理的理解和支持。要利用大節假日在小區組織有益的群眾娛樂活動，以此來整合業主與物業管理公司的關系，經常與業主談心，及時了解他們的所思所想所想所需求，把每個業主的冷暖記在心裏。我管理的區域有壹個姓於的業主。有人說她是油鹽不進的鐵公雞。不管怎麽解釋，她就是以困難為名不交費。後來才知道，她老公兩年前死於車禍...> & gt
問題6:如何才能管理好小區物業？5分:1，先人後己。這是“顧客至上”服務理念在物業管理這壹特殊行業的具體應用。2、口味高級。所謂高級品味，就是理念要超前，不斷接受新事物，做到與時俱進，更新觀念，勇於追求時尚和潮流，在時尚理念和服務理念上給業主耳目壹新的感覺，在為業主提供日常專業服務的同時，在生活方式和居住理念上創造高格調、高品位的藝術享受。3.務實細致。物業服務種類繁多，其服務質量往往是看得見、摸得著、聽得見的，絕不能有任何虛偽和欺騙。4.要有口才。這是由物業服務的特點決定的。因為，整天與人打交道，物業服務不僅要學會做，還要學會說，經常就相關事宜與人溝通。5、焦慮的人焦慮。物業管理企業要多站在業主的立場上思考問題，把熱情服務、貼心服務和主動服務、及時服務結合起來，做到急業主之所急，想業主之所想，幫業主解決實際需求，從而拉近企業與業主的距離。6.誠實守信。就是認真遵守和履行物業服務合同，做到言行壹致，重質量，守誠信。7.安全第壹。安全是當代社會文明進步的重要標誌，關系到千千萬萬業主的安全，牽動著業主的心。也成為業主的首選和物業管理企業的最大挑戰。8、溫馨提示。溫馨提示壹般不是物業管理合同的具體服務內容，而是以人為本理念在物業服務中的具體應用，是壹種極具人性化和人情味的增值服務，是物業服務中的理念創新和價值創造。9.壹起努力。物業管理企業專業復雜，崗位多，人員分散。要達到顧客滿意，就要調動全體員工的積極性，發揮他們的長處，各盡所能，齊心協力，做好自己的事情，照顧好每壹個崗位。其實物業管理企業興衰的關鍵在於團隊精神。10，專業要專。物業服務看似簡單，因為沒有特別的技術要求，讓人誤以為沒有專業要求。事實上，現代物業管理不同於傳統的巡邏掃地、站崗修修補補，而是壹個要求不同的職業，包括現代綜合知識、社會經驗和專業技能。11，紮心留人。物業管理是勞動密集型企業。勞動者中有很多農民工和外來務工人員，他們的文化程度要低很多。特別是他們沒有接受過系統的職業道德教育和技能培訓，難以形成義利結合、以企業為家的職業道德觀念。所以流動性特別大，有時候甚至會像牧民壹樣離開。12，士兵前敬禮。物業管理面對的是千家萬戶，有形形色色的人，有懂禮貌的，也有不懂禮貌的，有思想道德高尚的，都是我們無法選擇的。(轉到12服務概念)
問題7:如何處理物業管理公司？註冊資金不低於50萬的物業管理公司，辦理營業執照很簡單。公司名稱為“xxxx物業服務公司”，公司主營業務包括物業管理。
物業管理公司屬於後資質的企業，需要在辦理工商執照後壹個月內到當地建設主管部門(地市級機構)辦理物業管理資質。新公司統壹為臨時三級資質，壹年後成為正式資質。
新設立的物業管理企業應當自取得營業執照之日起30日內，持下列文件向工商登記所在地的直轄市和設區的市人民房地產主管部門申請資質:
(壹)營業執照；
(二)企業章程；
(三)驗資證明；
(四)企業法定代表人的身份證明；
(五)物業管理專業人員的職業資格證書和勞動合同，管理和技術人員的職稱證書和勞動合同。
申請臨時三級資質還需提供以下材料:
1.註冊資本50萬元以上；
2.物業管理專業人員和工程、管理、經濟等相關專業的專職管理技術人員不少於10人。其中，具有中級以上職稱的人員不少於5人，工程、財務等業務負責人具有相應專業中級以上職稱；
3 .物業管理專業人員按照國家有關規定取得職業資格證書。
4.建立並嚴格執行服務質量、服務收費等企業管理制度和標準，建立企業信用檔案制度。
問題8:如何管理壹個物業項目？壹個物業項目能否管理好，項目經理起著至關重要的作用。那麽，如何做壹個合格的項目經理呢？筆者結合實際談壹些看法。
壹是及時有效地做好早期幹預工作。
(1)與開發商密切合作，利用項目開盤和開發商舉辦的促銷活動，展示物業服務企業的良好形象和專業素質。
正式開盤前，開發商、施工單位、銷售代理、物業管理等部門要制定出詳細的開盤日期和推廣工作計劃。作為項目經理，要重點對秩序維護、保潔等人員進行禮儀、溝通技巧方面的培訓。看樓、購房人多的情況下，重點做好車輛的有序引導、人員分流、看樓通道和樣板房的安全防範、臨時看樓電梯的應急維護方案、認籌簽約區的重點看護。繼續做上述工作的目的是為了獲得開發商和業主對物業服務公司的初步認同，為以後的物業管理打好基礎。
(B)及時介入項目建設階段，及時向開發商提出合理化建議和書面整改報告，減少開發商的資金浪費，減少日後的管理麻煩。
1.工程竣工驗收前的主要工作是參與工程施工質量的監督，全面收集工程的各種物業資料。項目經理應該註意以下問題:設置為主頁
(1)關於防水處理，有防水要求的衛生間、陽臺、中庭花園(壹般指地下車庫上蓋)、水景的防水層是否被破壞；窗框內灌漿是否飽和，是否有空鼓，固定窗框的木塊是否取出；鑒於窗框滲漏是新建建築的通病，而且會對業主生活造成嚴重影響，以後的補救資金也是巨大的。所以要及時找到開發商，要求整改，否則後患無窮；
(2)關於智能化系統，項目經理應在開發商選擇供應商之前，從滿足小區國際化需求和便於日後維護的專業角度，分析供應商提出的施工方案，尤其是方案與工程的不壹致和不足之處，並應有針對性地提出整改意見；
(3)關於綠化，項目的綠化美化是改善小區人居環境的重要因素，好的綠化往往能起到“壹個美男子遮百醜”的特殊效果。因此，項目經理應從視覺效果、水土保護、通行方便、易於管理和維護等方面，對草種、灌木和花卉、樹木以及垂直綠化的選擇提出合理化建議。
2.工程竣工驗收和移交驗收期間的主要工作:
(1)積極參與工程的竣工驗收，充分了解工程的工程質量，努力參與技術交底和圖紙會審工作，為後期管理工作做好充分準備；
(2)積極做好工程交接驗收工作，與開發商、建設單位成立驗收小組，對工程的各項工程和綜合使用功能進行驗收。現階段應把握兩個重點:壹是明確交接雙方的責權利關系，確保物業具有正常的使用功能，更充分地維護業主利益；二是對驗收接管中發現的問題，跟蹤督促開發商或施工單位盡快落實整改。
二、做好大面積占用和裝修管理，保護小區免受二次裝修破壞。
這個階段是對優秀項目經理及其服務團隊實力的第壹次嚴峻考驗。因此，在占領之前，應對各方面可能出現的問題采取應急措施。指導思想是想盡壹切辦法督促業主盡快收樓。除了嚴格按照入住流程為業主辦理入住和裝修手續外，還要特別註意以下幾點:
1.主動建議開發商分階段向業主發出入夥通知，主動分解入夥現場的人群壓力；
2.積極配合開發商和施工單位對小區進行徹底清理，消除各種隱患；
3.努力為業主入住提供壹站式服務，特別是要求開發商在入住現場成立答疑小組和維修小組，隨時為業主答疑解惑，對聯合檢查中發現的問題及時維修或向業主做出明確的維修承諾；
4.及時與業主簽訂《前期物業管理服務協議》、《業主公約》等壹系列入住手續，動員業主盡快收樓；
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問題9:如何管理壹家物業管理公司？。。。兄弟，妳這個業余管理專家不累嗎？建議妳找專業的人事管理。
物業管理有兩個成就，壹個是保安，壹個是保潔。這兩個部門只要勤快就好辦多了。安全性不需要您的直接管理。妳管隊長，隊長管班長，班長管隊員。自己管是不現實的，除非妳的崗位是保安隊長。什麽管理都壹樣，妳可以不用，但妳必須會用人，，，
問題10:物業公司如何管理裝修？環境管理:註意電梯的維護保養，指派專人看管電梯轎廂，不要被搬運裝修材料的人員或手推車損壞。定期打掃電梯房，保持消防通道衛生。不堆放裝修垃圾，確保消防通道暢通。
秩序維護:正確引導車輛進出小區，記錄車牌號。檢查進入小區的人員，區分業主和裝修人員的通行證。驅逐廣告專業人士。定期巡視大樓，檢查施工現場安全，督促裝修現場配備滅火器，做好用火安全提示。
定期檢查施工現場進行工程維修，看主體結構是否符合要求，如管道、閉水試驗、預留檢查孔、天然氣是否置換、主空調安裝、落水管安裝規範、排煙道、熱水器預留排氣孔等。