采用前款規定的形式，提出查詢、咨詢、求助、意見、建議、情況反映、投訴、舉報等訴求的自然人、法人或者其他組織，統稱為訴求人。第三條 群眾訴求辦理工作應當遵循以下原則：堅持黨的領導，以人民為中心，服務群眾的思想；堅持暴露問題不可恥，解決問題最重要，為民辦事最光榮的工作理念；堅持問題導向，深化源頭治理，解決***性問題，堅持以人民滿意為唯壹評價標準。
建立統壹受理、分級負責、高端督辦、群眾監督、屬地屬事相結合的工作機制。第四條 鞍山市群眾工作委員會為本市群眾訴求辦理工作的領導議事機構，負責群眾訴求辦理工作的統壹協調、督辦檢查，決定群眾訴求辦理工作的重大事項。
鞍山市群眾工作委員會辦公室為本市群眾訴求辦理工作的指導、考核和協調督辦機構，研究制定群眾訴求辦理工作實施細則等制度，通報訴求辦理工作情況。
鞍山市群眾工作服務中心，依托8890平臺開展群眾訴求受理、分轉、反饋評審、數據匯總等工作，與其他群眾訴求平臺統稱為群眾工作服務機構。
鞍山市群眾工作委員會辦公室、鞍山市群眾工作服務中心在鞍山市群眾工作委員會領導下開展工作。第五條 市、縣（市）區人民政府、開發區管委會承擔群眾訴求辦理工作的主體責任；建立和完善政府辦理群眾訴求工作體系；建立健全相關工作機制，設置專職工作崗位，配備專職工作人員。
縣（市）區人民政府、開發區管委會設立8890工作站，接受鞍山市8890平臺的工作指導，與其開展業務對接；鞍山市8890平臺接受遼寧省8890平臺的工作指導，與其開展業務對接。
市、縣（市）區人民政府和開發區管委會工作部門、鄉鎮人民政府、街道辦事處以及承擔公***服務職能的有關機關、企業事業單位，是本市群眾訴求辦理工作的具體承辦單位，依照各自職責做好群眾訴求辦理工作。
本市各級行政機關辦理範圍之外的群眾訴求，由相關責任主體辦理。
人民團體、基層自治組織和其他社會組織依照各自職責做好群眾訴求辦理工作。第六條 8890平臺受理以下訴求事項：
（壹）涉及群眾民生需求的查詢、咨詢的事項；
（二）涉及群眾求助、意見、建議、情況反映的事項；
（三）涉及群眾舉報、投訴的事項；
（四）涉及群眾信訪的事項；
（五）涉及公益訴訟的建議、投訴事項；
（六）涉及企業開辦、運營、註銷等的事項；
（七）涉及生態環境許可申辦、生態環境執法及對環境汙染行為的投訴、舉報等事項；
（八）涉及食品、藥品安全的事項；
（九）涉及生產和社會公***服務領域安全的事項；
（十）其他涉及社會治理和公***服務的事項。
8890平臺是專門受理群眾訴求事項的公***服務平臺，12345政府熱線、民心網、市長信箱等訴求渠道納入8890平臺系統內統壹管理。第七條 其他群眾訴求渠道訴求事項的辦理，依照相關法律法規和規定執行。
其他群眾訴求渠道是指各類緊急求助電話，包括但不限於110、119、120、122等；各行業部門訴求電話；水、電、燃氣、供暖等公***服務行業熱線和群眾直接走訪等。第八條 群眾訴求辦理實行領導責任制，本地區、本部門、本單位主要領導對群眾訴求辦理工作負全面責任，主管領導負直接責任。第九條 依據相關法律法規，加強群眾訴求辦理中對未成年人、老年人、殘疾人、婦女、農民工等群體的援助工作。第二章 訴求人權利與義務第十條 訴求人有權獲知訴求事項的受理情況、承辦情況、辦理進度和辦理結果。
對逾期未獲知辦理結果或者有異議的，有權要求承辦單位作出說明。