1.數據輸入
數據被獲得，然後被記錄、編碼和編輯，以便被轉換成實用的形式。數據輸入過程壹直是數據處理的瓶頸。如何快速準確地輸入數據仍然是壹個非常重要的問題。數據輸入有兩種方法，壹種是傳統的手工方法，另壹種是源數據自動化方法。傳統的數據輸入方法依賴於計算機的最終用戶從源文件中獲取數據，如采購訂單、工資考勤表、銷售訂單等。這些源文件被累積起來，成批地送到數據處理器進行輸入。這些數據被定期發送到計算機系統。現在手工加工方式慢慢被取代。因為需要很多操作，成本高，出錯率高。所以人們希望應用“源數據自動化”。
數據自動化的方法有很多，但是那些實現完全自動化的人可以說不。
這個銷售業務處理系統的希望是:
越早得到數據越好。數據越接近越好。使用機械讀取介質獲取(如條形碼標簽、磁條、磁卡)而不是源文件。預計機器可讀介質上的數據很少改變。直接獲取數據，無需介質。
上圖中使用了幾個設備，如POS服務終端、自動櫃員機(ATM)和光學字符識別器(OCR)。
當然，還有其他種類的設備，如上所述。
2.業務處理
分為批處理和實時處理:批處理是周期性的收集源文件，然後進行批量處理。比如銀行存款處理，白天收到的存款單，下班後會交給數據處理部門，自己積累分析。這裏的處理周期是壹天。
批處理活動包括:
收集訂單、發票等源文件，分批次。將源文件輸入到輸入媒體，如磁帶和磁盤。根據關鍵字對源文件進行排序，這通常與主文件相同。合並源文件和主文件，新建壹個文件，輸出壹些文件，比如發票，支票等。定期將業務批量發送到遠程中央計算機進行存儲和進壹步處理。
例如，壹個銀行的批處理過程，如圖3所示。這裏的主文件是壹個永久存儲的文件，如客戶主文件，包括客戶名稱、地址、電話號碼、生產的主要產品、主要業務等數據；學生主檔案包括學生的姓名、年齡、籍貫、學號等。，並可能包括具有存檔性質的文件，如成績。支票主文件記錄支票金額、接收人、簽發人、日期、號碼和其他數據。業務文件是壹種中間存儲文件，具有臨時存儲的性質。壹旦其內容合並到主文件中，業務文件就消失了。更新後的主文件將位於下壹批主文件的位置。
批處理的優缺點分析:當要處理大量數據時，批處理是壹種經濟的方法。在處理每壹筆業務時不需要翻主檔。錯開白天時間，機器可以在晚上加工，可以充分利用機器的資源。機器速度不壹定高，機器檔次和設備成本可以大大降低。但是批處理確實有很多缺點。主文件經常過時，打印的報告也是如此。不可能馬上搞清楚現在的情況。因此，許多服務轉向實時處理。壹些實時處理系統仍然保留某些業務的批處理。
處理業務時實時處理及時。處理完此業務後，主檔案已經更新，所以此時的統計數據反映了當前的真實情況。實時處理也稱為在線處理(OLTP)。此時，只要輸入數據，就可以壹氣呵成地完成主文件的記錄、轉換和更新，並可以立即回復客戶的查詢。
壹個實時銷售處理系統如圖4所示:表:批處理和實時處理的比較特征。批量實時處理記錄業務數據的累計批量，業務處理的響應時間(周轉時間)為幾個小時或幾天或幾秒，以防止分揀周期處理數據壹產生就導致數據處理失敗。在批處理的情況下，應該保存多個副本，通常是三個，並且在不同的地方。每次批處理後，還會生成副本。當主機損壞時，可以根據這兩個副本恢復數據。在實時處理的情況下，妳也要留壹份拷貝，但是它每次業務結束後都會及時留壹份拷貝，所以妳需要在線存儲，甚至更多的處理器。具有多個處理器並能支持實時數據恢復的處理稱為容錯處理(FTP)，這種計算機系統稱為容錯系統。
實時處理的優缺點:實時處理可以及時處理、更新和響應客戶。所以，在有時效性要求的情況下，只有實時系統才能滿足要求。實時處理的缺點是由於在線訪問，必須采取特殊措施保護數據庫，及時防止病毒和入侵者。在許多實時系統中，磁帶也用於控制日誌和恢復文件。因此，設備必須支付很高的成本。因此，實時的優勢必須與其成本和安全性相平衡。現在，由於技術的發展，越來越多的公司歡迎實時處理，以更好地滿足客戶的需求。
3.數據庫維護
公司數據庫中的數據必須反映公司的現狀。每壹筆商業交易都是對公司現狀的改變。因此，業務處理應修改維護數據庫，使其與當前情況壹致。因此，業務處理程序應該包括維護數據庫的程序。維護數據庫，保證它能準確反映企業現狀，真的是壹個很大的問題。可以說現在沒有壹個企業能做到這壹點，甚至壹個企業或組織的人員花名冊都無法與現實相符。因此，雖然數據庫維護技術已經發展起來，但仍然需要良好的操作系統和良好的人員素質來保證數據庫的真正使用。
4.文件和報告的生成
這壹最後處理階段是生成信息產品，即報告和文件。數據處理系統生成的文件稱為業務文件，有以下類型的業務文件:
行動文件是用來開始接受行動的文件，如采購訂單、支票等。信息單據用於確認業務已經發生，如銷售收據和發票。移交文件可以退回給發送者。比如有些發票是附有周轉件的，是客戶簽字退回的。退回的文件由光學掃描設備自動處理，因此周轉文件結合了行動文件和信息文件的功能。
除此之外，系統還可以生成控制表、編輯報表和會計報表。
5.詢問處理
批處理和實時處理都可以提供查詢功能。由於IT技術的發展，越來越多的實時查詢和遠程查詢被使用。遠程查詢就像應用查詢語言來描述查詢內容並得到遠程響應。壹般響應以固定的預先設計的格式顯示在終端屏幕上，也可以由打印機打印出來。
最終用戶系統
終端用戶計算系統，EUCS)通常是壹個面向中級知識工作者的系統。
直接使用計算機終端的用戶稱為最終用戶。終端用戶系統的發展有兩個原因。第壹，集中式的信息中心無法滿足中層人員的信息需求。現在中層人員都是知識工作者。他們直接操作微型計算機或工作站來獲取工作所需的信息，他們取得了巨大的成功，所以他們更喜歡這樣的工作，這是需求驅動的。第二，現代信息技術的發展使他們以這種技術驅動的方式獲取和處理信息成為可能。
使用最終用戶系統可以節省大量時間，而以前是依靠信息中心為用戶提供服務。信息中心3-5年完成不了需求，我們得盡快自己做。還有壹個好處就是可以大大節省成本。最終用戶熟悉電腦，不需要中間人員操作，節省人員。壹些最終用戶可以自己編程，甚至省略業務流程的引入。這也提高了開發程序的質量。程序不適合、難用、不願意用的現象會大大減少。與此同時，最好的服務是自助服務，所以EUCS顯然比集中模式更好。因此，TQCS有了很大的改善。
最終用戶系統的組件及其連接如圖5所示:
從圖中可以看出，最終用戶系統是微機的基礎信息系統，同時支持運營和管理的用戶應用。這個數字也表明，EUCS不僅依靠自己的軟件和數據，而且可以與集團、部門和公司的軟件數據庫鏈接，甚至與外部鏈接，以享受他們的資源。在EUCS模式下，企業的信息中心不是被取代，而是轉變角色，從直接服務到支持服務，從壹線成員到顧問。這也是非常必要的，不可忽視的。只有這樣，系統才能真正發揮作用，提高效率和效益。
最終用戶的計算資源包括:硬件、軟件、人員、數據和網絡資源。
硬件資源主要是終端用戶工作站。早期大型機的啞終端已經被智能微型計算機取代，專用的高性能工作站也逐漸被高性能微型計算機取代。如圖8-2-5所示，高性能微型計算機通過通信網絡與局域網、部門服務器或公司骨幹計算機相連。這臺微型計算機也可以直接與廣域網和互聯網連接。本地和部門服務器，以及公司的主幹網，可以為最終用戶提供以下服務:
幫助控制網絡連接的實現，包括實現gate way的功能，共享軟件包和數據庫，進行分時處理服務，也就是需要骨幹計算機高速處理能力的時候。
最終用戶計算軟件資源包括應用軟件包，如文字處理、電子報告、數據庫、數據通信、圖形處理和綜合軟件，以及辦公自動化軟件，如電子郵件、桌面打印和辦公支持服務。另壹種軟件資源是群件，它支持協同工作，如協同字符處理、協同電子報告、文件共享、計算機會議、計劃會議和項目管理。另壹類軟件是應用開發軟件，作為壹種工具，方便用戶開發應用。屬於該領域的軟件具有4GL的性質，即用於描述用戶應用，而不描述這些程序的實現過程。
這些軟件是SQI、Intellect和Visual Basic。
終端用戶的數據資源主要是多數據庫，首先是個人數據庫，用來保存個人的特殊信息，也可能是原始文檔。其次，集團和公司的數據庫，可能是跨組織的項目團隊，也可能是屬於同壹個部門的壹群人，用它來存儲和交換信息，尤其是壹對多的發布。這樣，壹個職員可以與幾個組庫相關聯，以實現不同的工作。在內部，公司庫是最大的集團庫，用於實現公司內部的信息交流和協同工作。最後是外部數據庫，也可能是全球範圍的數據庫，內容廣泛，如地圖收藏、行業甚至互聯網。
終端用戶的網絡資源可以是局域網、廣域網或企業內部網和外部互聯網。最常見的方式是通過局域網或電話線直接連接到服務器。對於通信要求高的視頻會議，網絡傳輸速率也很高，需要ISDN或DDN。
人力資源指的是終端用戶計算出來的人力資源，不是用戶本身，而是支撐用戶的人力資源。這些人希望幫助用戶維護硬件和軟件設備，更新硬件和軟件，開發新的應用程序和培訓。這些活動在壹般企業中都是由計算中心舉辦的。但是對於很多使用終端用戶計算的企業來說，這種支持是不夠的，主要是因為很多企業計算中心對外服務意識不強，主要關心自己的內部事務。對於懂得控制信息技術的企業，都在計算中心設立了用戶顧問組，由系統分析師、程序員、技術人員組成。他們的主要任務是培訓用戶，使他們能夠使用系統的各種資源。同時也幫助用戶開發新的應用軟件。目前有壹種信息資源分散化的趨勢，每個部門負責自己的信息資源管理。各部門設立自己的信息資源顧問，直接為用戶提供支持，同時也是本部門與總行信息資源管理部門的聯絡人。無論是集中還是分散，這些人力資源的主要任務如下表所示:基本服務、改善服務、計算機文化教育
使用產品和服務
硬件/軟件共享
應用顧問
熱線服務
硬件/軟件評估
產品標準化兼容性支持
安全支持通信軟件開發
數據管理
安排測試新發布的軟件。
維護電腦設備
用戶開發的項目管理
用戶編寫軟件的質量保證
與用戶壹起開發組件* * *