2003年，原勞動和社會保障部申請開通全國勞動保障電話咨詢服務專用號碼“12333”，隨後下發了《關於發展勞動保障電話咨詢服務的通知》，對各級電話咨詢服務體系建設提出了明確要求。
人力資源和社會保障部成立後，發布了《關於繼續使用國家公共服務號碼12370、12333的通知》，明確使用12333為社會公眾提供人力資源和社會保障服務。
人力資源和社會保障電話咨詢服務在民生服務中發揮了巨大作用。它不僅成為廣大群眾了解勞動保障政策信息、維護自身合法權益的重要途徑，為政策制定提供了重要參考和依據，也提供了緩解或解決問題的渠道，從而將矛盾化解在萌芽狀態。
相關規定:
在我國，勞動仲裁是勞動爭議當事人向人民法院提起訴訟的必經程序。
根據《勞動法》的規定，提起勞動仲裁的壹方應當自勞動爭議發生之日起60日內向勞動爭議仲裁委員會提出書面申請。
勞動爭議仲裁委員會應當自受理仲裁申請之日起五日內將仲裁庭的組成情況書面通知當事人；仲裁庭應當在開庭五日前將開庭的日期和地點書面通知雙方當事人。
以上內容參考:？百度百科-12333