東航客服服務熱線：95530。
95530設有中、英、日、韓四種語言選擇，座席代表每天24小時向旅客提供非面對面服務。較之本地原有的單壹業務功能，客服中心通過統壹的服務平臺向旅客提供服務銷售壹體化的東航產品。
95530的服務內容涵蓋航班信息查詢、客票的預訂、變更等票務及資訊服務；東方萬裏行常旅客會員服務；國內酒店客房的預訂服務，還可以提供商務差旅、旅遊度假、團隊及集團大客戶等服務。
95530也是東航的投訴受理中心，全面受理旅客在東航運輸全程中的意見與建議。
東航的發展：
隨著中國東方航空股份有限公司信息化建設的逐步推進，東航新的客服中心號碼95530也於7月8日正式開通。
目前短信平臺已初步搭建成功，可提供各種短信自助服務，更好地滿足多元化的航空旅行服務需求。屆時，東航旅客不僅可以通過短信查詢航班信息、常旅客信息等，還可以利用手機輕松實現訂票買票、機票驗證、辦理登機牌及其他登機手續。
據估算，每天這些信息的交換量，相當於有12000個接線員接電話。95530的開通不僅為東航節省了大量人力物力，還為旅客帶來了更高效準確的服務。