12366是納稅服務熱線，雖然上海12366被很多人吐槽太次，但是個人認為還是不能以偏概全，畢竟還是有服務不錯的接線人員，之前咨詢問題時，接線人員回答的還是很專業很有耐心的。
在2008年7月1日，國家稅務總局為了向納稅人提供更為優質的服務，國稅熱線12366全面開通。12366納稅服務熱線涵蓋了稅務咨詢、服務投訴、涉稅舉報等多項涉稅業務，然後按照呼叫中心的要求和內容，通過全面構築呼叫平臺、語音導航、人工服務等，完成納稅人通過電話對稅收政策法規、服務投訴、涉稅舉報等內容的服務。
稅務總局之所以建立12366納稅服務熱線，目的也是希望為納稅人提供更為優質的服務，同時也能提高稅收的征管質量和效率。國稅12366納稅服務熱線的三大功能主要包括"自動語音、人工坐席服務、網上查詢"。
上海的12366納稅服務熱線被網友多次吐槽，稱其回答問題不夠專業，但是，需要明白的是，接線人員往往並非專家，對於很多疑難問題來說，回答起來確實有難度，而且接線人員每天要接線幾百個電話，咨詢的、投訴的、舉報的，對於123666的接線人員來說，整體態度還是不錯的。
而且站在工作人員的角度來說，12366的工作並不是受歡迎的崗位，很多人寧願選擇大廳的工作也不願做接線員，因為每個電話都是有接聽需求的，並且要求態度要好，回答問題要全面。
現在12366接線崗位大多數為脫離壹線養老的老稅務，或是剛剛參加工作崗位需要鍛煉的新人，所以在面對各種問題的時候，難免會遇到壹些困難，但是也有很多接線員的服務是很不錯的，回答問題也很專業全面，而且也很有耐心，對於壹些沒有聽懂的地方還會耐心解釋。