回顧10月份的工作，主要負責兩個方面:壹是網站內容的更新，二是53客服。我對自己的表現不是很滿意，因為這兩項內容我都沒有很好的完成。下面具體解釋壹下這項工作的完成情況:
壹、網絡工作內容
1.更新某網站沈陽校區的新聞，包括校區的新聞，考試的信息，留學的信息，讓瀏覽我們網站的人可以壹窺我們的學生，掌握我們的日常新聞，學習英語考試和留學的相關知識。
2.在新浪、搜狐、網易、百度、賀勛、鳳凰、博客等網站的博客頻道上發表文章，推廣英語。
3.向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜索引擎抓取。
4.查百度貼吧和百度知道壹個英語學校的相關信息，掌握大家對英語的最新看法和需求。如果遇到惡意詆毀和廣告，及時向貼吧投訴，申請刪帖。(此期間未發現惡意問題)
5.在培訓網站、分類廣告、外語培訓和留學培訓、留學論壇和沈陽本地論壇、百度貼吧等地方做廣告。
6.寫壹篇關於英語公益活動-高中建設的文章。
7.寫壹個英文網站的新板塊——雅思分數保障計劃的相關內容。
二、53客服咨詢
在學校眾多的來訪者中，有壹種訪問方式是通過在線咨詢的方式對學生進行訪問，這直接關系到53客服能否有效咨詢，所以對我的工作也有較高的要求。除了整理網站，我還必須提高自己與客戶在線交流的能力。
網絡是虛擬的。我不知道和我說話的人是誰，不知道他的真實想法是什麽，也不知道他是好意還是惡意。所以，在這些未知的前提下，如何真正的猜透對方的內心，用什麽樣的語言來吸引他對我們學校產生很高的興趣甚至真的想來我們學校學習，是需要好好研究的。經過這壹個月，我對53客服工作的完成情況不是很滿意，主要是以下幾個問題:
1，咨詢量本身較上月有所下降。
2.前來咨詢的人數減少了。
3.咨詢師學習意向不強，我又缺乏壹個羽翼豐滿的能力，以至於他只是想先咨詢壹下，轉而真正被我們學校吸引。
針對以上問題，我計劃在下個月的工作中從幾個方面進行改進:
1.分析上個月客服咨詢的內容，找出溝通中的問題，改變溝通方式和語氣，盡量猜測說話人的心理活動，提高咨詢能力，也是最重要的。
2.加強XXX英語在網站上的宣傳，在發布文章的網頁上盡可能增加53個客服鏈接，提高點擊率。
3，提高自己的專業素質和能力，有時候偶爾會因為對咨詢師提出的問題有些反感，從而改變自己的心態，提高自己的專業能力，增加以後的咨詢量。
下個月就要到了。針對上述問題，如果有需要改變的地方，會促使妳做好接下來的工作。
銀行電話客服工作總結2。我加入公司已經有_個月了。在這家公司的_個月裏，看著公司壹天壹天的變化，看著自己壹天壹天的成長，我的生活是那麽的充滿希望。每天都有層出不窮的問題，不斷的磨練我們，讓我們變得強大。很快新的壹年就要來了，新的挑戰也隨之而來。我希望我和我的團隊明年會更強大，扮演更多的角色。真想找個安靜的環境，喝杯茶，聽首歌，靜靜的數壹數自己這壹年的收獲，再想想明年！
壹.個人總結
我在_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _開始了我的工作 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _我到了之後的第壹個星期，就跟著赤龍去了Oba執行。 當時真的覺得自己像個傻逼，什麽都不會！我回來後，努力整理了4天在歐巴納遇到的問題，把自己感覺不合理的問題提出來，跟公司說需要有人給我們做壹些系統的培訓！
很快，所有的努力終於有了回報，公司組織培訓，從網店到系統的詳細操作，讓我明白了為什麽系統可以對接網店，如何對接！我之前問的問題本來可以那樣解決的。同時，我們終於有了壹個真正的部門:客服中心。
我在客服中心的時候，因為是新員工，每天的工作就是向別人學習測試系統。雖然沒有測試任務，但是我每天都要求自己測試每壹個功能。我知道考試不僅僅是考試，更是壹種學習！_月之前，我沒有壹個客戶來實施。這段時間除了測試系統，還學會了自己制作各種操作視頻。沒有人要求我這樣做，但我知道我會做這些事。出於同樣的目的，我做的視頻不壹定能幫到別人，但壹定能幫到我！
_月初，終於落實了第壹個客戶。非常非常感謝這個客戶，感謝他的包容和指導，我好不容易完成了這個客戶，也讓我明白了執行真的不是壹件很輕松的工作！在整個實施過程中，我學到的不僅僅是軟件的技巧，還有軟件系統的分析和功能文檔的整理！
後續的執行開始的很順利，但是由於性格上的急躁，加上長期在異地執行，我的情緒並不穩定。給_ customers實施的時候太心急，急著回去，沒有把客戶的事情放在心上，導致實施質量不好。雖然最後這些_客戶還是用了系統，但是我的工作態度給客戶留下了非常不好的印象，這也是我後來壹直告誡自己的！
第二，我的收獲
1.在執行過程中，技能的專業性影響客戶對妳的信任，信任代表客戶的配合；
2、執行流程後處理問題的態度，影響客戶對妳的看法，壹定要積極主動的去處理問題，也許我們解決不了客戶的問題，但是我們可以參與進來幫他們想別的辦法，到時候刁難客戶會感激妳， 我非常感謝_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
3.在執行過程中，要敢於把好的操作流程告訴客戶，建議他們規劃出流程，為自己以後的發展打好基礎，在與客戶的討論中得到更好的建議，這也是非常感謝_ _；
4.在執行過程中，經常整理收集各種問題，對於公司未來的發展和制度的完善是非常有價值的；
5.作為實施者，我明白我只是壹個實施者，我負責的是產品的實施和培訓。我以後會對客戶，客服，業務，產品部門的人更加專業，真誠，謙虛，認真，良好的工作習慣。同時也非常感謝幫助過我的人。
銀行電話客服總結3。從事電話客服是壹份非常有耐心和挑戰性的工作。無論時間長短，電話客服都能給人很大的成長。以下是電話客服總結:
從網上報名，參加聽力，寫作，面試，復試，參加培訓，已經五個多月了。在這五個月裏，我經歷了從壹個剛走出校園的大學生到上班族的轉變。從壹個獨立的個體，到成為xx銀行呼叫中心的壹員。
在這裏，我們每天早上召開班前小組會議。各組組長會從昨天的呼出和呼入中總結出壹些錯誤，並在第二天強調今天的呼出應該註意哪些問題；在這裏，我們的團隊成員、團隊領導和學生互相做案例，從壹個個案例中發現我們的不足，強化我們標準的演講技巧，這樣我們就能從容應對各種棘手的客戶；在這裏，我們每組討論各隊的黑板報設計，每個同學都積極參與討論。大家各抒己見，互相交換意見。齊心協力完成了黑板報的設計制作；在這裏，我們每天上班前都會召開大團拜會，樓領導會表揚各方面優秀的同學，鼓勵有進步的同學；在這裏，每天都有很多好事發生。雖然這些事情很小，但是從這些小事情中我們感受到的是我們電話銀行xx中心像大家庭壹樣的溫暖。在這裏，我們每天都會記錄我們的工作言論，記錄我們工作中的點點滴滴；更重要的是，在這裏，我們在xx企業文化的熏陶下，不斷提高自己的綜合素質，不斷自我完善，這讓我在平日裏感覺有些懶散。但是老座位和新同學的熱情、歡迎和微笑感染了我，讓我放松。聽著老員工親切而熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，欣賞著他們在工作中的認真和堅毅，浮躁的青春也褪去了，變得更加成熟穩重。
從這幾個月的工作中總結出以下幾點:
壹是立足本職，愛崗敬業。
作為壹名客服人員，我始終堅持，把簡單的事情做好，不簡單。工作中認真對待每壹件事，每當遇到復雜的瑣事，總是積極努力地去做；當同事遇到困難需要接班時，可以毫無怨言地放棄休息時間，制定好工作計劃，堅決服從公司安排，全身心投入工作；
第二，努力學習，與時俱進
記得石董事給我們新員工上的壹堂課，說的是:選擇建行，就是選擇不斷學習。作為壹名電話銀行xx中心的客服人員，我深深體會到，業務學習不僅是壹項任務，更是壹種責任，壹種境界。這幾個月來，我壹直在努力學習，努力提高自己的業務知識，加強自己的思維能力，註重理論聯系實際，用實踐鍛煉自己。
1，註意理論聯系實際。工作中，理論是用來指導解決實踐的，學習的目的是應用。在理論的指導下，不斷提高分析問題和解決問題的能力，增強工作中的原則性、系統性、預見性和創造性。
2.註意克服思想慣性。堅持按照制度和計劃學習業務知識。首先，不把業務知識的學習當成額外的負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化；其次，根據自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚釘釘精神，擠時間學習，正確處理工作和學習的矛盾，不要因為工作忙而忽視學習，不要因為任務重而放松學習。
在以後的工作中，我會繼續努力，在工作中與客戶保持良好的關系，用新的服務解決客戶的困難，讓我用新的服務解決客戶的問題。制定以下計劃:
第壹，有效完成去電任務。在日常的對外xx中，學會總結各個地方的特點，善於發現各個地區客戶的生活習慣和性格特點，進行高效的對外通話。比如xx地區的個貸催收，下午的接觸率壹般比較高，要多預約xx地區的客戶。比如xx線的客戶理解和反映都比較慢，我們打外呼的時候需要放慢語速來配合客戶。數量、質量、效益相結合；
第二，加強自身學習，提高專業水平。精通壹口，解決客戶問題時能脫口而出；加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效使用知識庫；不斷鞏固所學知識，準確完整地回答客戶問題；
第三，增強主動服務意識，保持良好心態；
第四，不斷提升自己，培養壹個客服代表應有的職業心理素質。學會生動地做枯燥單調的工作，學會把工作當成壹種享受。