1.不準怠慢、頂撞或刁難客戶；
2.不準故意推脫、拖延、拒絕客戶的業務申請；
3.不準以權謀私、以職謀利，不準向客戶提出工作以外的任何要求；
4.不準索要和收受客戶任何形式的宴請、禮金、禮物等；
5.不準私自對外泄露客戶經營、貸款、賬戶等重要信息；
6.不準代替客戶簽名、違規代替客戶辦理貸款手續；
7.不準向客戶承諾未經審批的貸款；
8.不準私下與客戶簽署任何協議或合同。
郵政銀行貸款程序：
郵政儲蓄銀行貸款業務是中國郵政儲蓄銀行面向個體工商戶、有限公司股東、個人獨資企業主推出的貸款產品。包括小額貸款和個人商務貸款。
壹、辦理流程
只需要借款人組成聯保小組或找到擔保人(國家企事業單位正式職工)，攜帶借款人夫妻雙方身份證、戶口本、結婚證(未婚需提供未婚證明材料)，如是商戶還需要攜帶營業執照、稅務登記證、商鋪租賃合同，壹同到開辦小額貸款的網點提出申請並接受調查，審批通過，簽訂完合同後，就可以拿到貸款。
二、還款方式
1.壹次還本付息法
2.等額本息還款法
階段性還款法(在寬限期內只還利息，超過寬限期後按等額本息還款法償還貸款)。
借款人在貸款本息到期日前，需在發放貸款的郵政儲蓄帳戶中預存足夠的資金，由計算機系統自動扣除。
三、業務特點
這是郵政儲蓄銀行重點推出的壹項新的信貸業務，無須任何抵押或質押，手續簡便，充分滿足農戶和小企業主對小額、短期流動資金的需求。截至2010年10月，已經在全國29個省市的部分地區開辦業務，並逐漸在全國範圍內向更多的地區進行推廣，更好地為廣大農戶、個體經營者和小企業主提供優質的金融服務。