（壹）全面落實支持疫情防控的各項稅費優惠政策。不折不扣落實好財政部、稅務總局新出臺的支持防護救治、支持物資供應、鼓勵公益捐贈、支持復工復產等4個方面的涉及“六稅”“兩費”的十二項政策、《山西省應對疫情支持中小企業***渡難關的若幹措施》以及各地在法定權限範圍內出臺的其他支持疫情防控的稅費優惠政策。進壹步落實落細其他稅收優惠政策，特別是國家實施的更大規模減稅降費政策措施，充分發揮原有稅收優惠與支持疫情防控專項稅收優惠***同發力的政策疊加效應。要廣泛深入開展政策宣傳，讓稅務幹部懂政策、能解讀、會落實，讓納稅人、繳費人懂政策、能適用、會申報，實現各項稅費優惠政策應享盡享、應享快享。
（二）積極發揮稅收優惠政策指引和匯編的作用。稅務總局編制發布了《新冠肺炎疫情防控稅收優惠政策指引》。省局梳理現行與疫情防控密切相關的稅費政策措施，編制發布了《疫情防控稅費政策措施匯編》，並根據政策調整情況，適時進行更新。各級稅務局要加大對稅收優惠政策指引和匯編的宣傳力度，對照政策逐項加大落實力度，確保全面精準落地。
（三）依法加強權益保障。對受疫情影響逾期申報或逾期報送相關資料的納稅人，免予行政處罰，相關記錄不納入納稅信用評價；疫情防控期間，對逾期未申報的納稅人，暫不按現行規定認定非正常戶。對行政復議申請人因受疫情影響耽誤法定申請期限的，申請期限自影響消除之日起繼續計算；對不能參加行政復議聽證等情形，稅務機關依法中止審理，待疫情影響消除後及時恢復。各級稅務機關要對照省局《關於加強對外公開電話管理的通知》，不定期抽查六類公開電話接通率。
（四）切實加強稅收政策執行情況的監督評估。通過績效考評和專項督查等方式，加強對支持疫情防控稅收優惠政策執行情況的督促檢查，嚴明紀律要求，確保政策執行不打折扣。加強政策運行情況的統計核算和政策效應跟蹤分析，積極研究提出改進完善的意見建議。要通過增值稅發票開具數量與金額同期比較辦法，分地區分行業分析各地開工率等相關情況。認真分析研判新冠肺炎疫情對經濟稅收的影響，積極做好疫情對全省稅收運行影響的預測分析，及時監控重點稅源企業生產經營及稅收變化情況，全面精準掌控稅源底數。
二、用心用情優化辦稅繳費服務，營造安全、方便、快捷、高效的辦稅繳費環境
（壹）明確網上辦稅繳費事項。對照稅務總局下發的涉稅事項網上辦理清單，將我省辦稅服務廳“線下”業務事項優化至電子稅務局“全程網上辦”辦理。在稅務總局發布清單的基礎上，省局梳理和發布山西省“非接觸式”網上辦稅繳費事項清單，按照全程網上辦和線上線下融合辦等類型，為納稅人、繳費人提供線上服務。各級稅務局要積極告知納稅人、繳費人可通過電子稅務局辦理事項清單、辦理條件、辦理方式。凡是“全程網上辦”涉稅事項均可足不出戶、網上辦理，不得自行要求納稅人、繳費人到辦稅服務廳或政務服務大廳辦理；對於“線上線下融合辦”涉稅事項，積極拓寬“非接觸式”辦理渠道，盡可能采取不見面方式辦結。
（二）拓展網上辦稅繳費範圍。按照“盡可能網上辦”的原則，結合我省實際，積極拓展豐富網上辦稅繳費事項，實現發票票種核定、增值稅專用發票最高開票限額審批、增值稅稅控系統專用設備初始發行（含稅務UKey發放）、發票領用、稅（費）種認定、留抵退稅等更多業務從辦稅服務廳向網上轉移，進壹步提高網上辦理率。完善辦稅進度查詢功能，確保疫情期間納稅人能實時了解審批事項的流轉進度。
（三）優化網上辦稅繳費平臺。加強山西省電子稅務局、自然人電子稅務局、自助辦稅終端等辦稅繳費平臺的運行維護和應用管理，確保系統安全穩定。開通山西省電子稅務局手機APP，納稅人可通過山西省電子稅務局移動端，辦理納稅申報、稅款繳納、發票代開、發票領用、證明開具等58項常用業務。優化山西省電子稅務局與增值稅發票綜合服務平臺對接的相關應用功能，進壹步方便納稅人網上辦理發票業務。加強與人民銀行溝通協調，開通山西省電子稅務局移動端利用第三方支付渠道繳納稅費業務，為納稅人、繳費人提供更多的“掌上辦稅”便利。
（四）豐富多元化非接觸辦理方式。在拓展網上線上辦稅繳費服務的同時，積極為納稅人、繳費人提供其他非接觸式辦稅繳費渠道。不斷拓寬“網上申領、郵寄配送”發票、無紙化方式申報出口退（免）稅以及通過傳真、郵寄等業務範圍，推行涉稅文書電子送達，通過電子稅務局向納稅人、扣繳義務人送達電子版式稅務文書，擴大非接觸辦稅繳費覆蓋面。對已實現稅郵合作的市局，疫情期間為納稅人提供網上申領郵寄發票服務範圍擴大至全部納稅人。通過自助辦稅“壹體化、智能化”管理服務平臺，加大自助辦稅終端運維監控力度，保障自助辦稅終端正常有效運行。加快電子資料庫建設，減化資料報送，實現涉稅資料局網上電子化上傳、查詢和使用。
（五）嚴格大廳現場防控措施。嚴格做好辦稅繳費服務場所（包括自助辦稅終端區域）的體溫檢測、室內通風、衛生防疫、清潔消毒等工作，對不佩戴口罩或有發熱、咳嗽等不適癥狀者暫不允許進入。在做好壹線工作人員安全防護的同時，主動為納稅人、繳費人提供紙巾、洗手液等基本防護用品。科學規劃辦稅服務廳進出路線和功能區域設置，保持人員之間安全距離。積極爭取當地衛健部門的支持，出現緊急情況及時妥善處理。對辦稅繳費服務場所的安全防護措施，以適當方式明確告知納稅人、繳費人，確保安心放心辦稅繳費。
（六）實行“隔窗辦理、隔位等候、人流控制”措施。按照本地政務服務中心對外辦公要求，從防控疫情出發，做好同步調整工作，並廣泛宣傳告知納稅人。辦稅服務場所要有工作人員值守，動態調整窗口，實行“隔窗辦理、隔位等候、人流控制”措施，辦稅窗口隔窗辦理，等候人員隔位等候，有序控制進入辦稅場所人員流量，避免人員聚集。
（七）做好大廳監控和問題快速處理。辦稅服務廳要根據人員流量情況和業務緊急程度，及時加強與納稅人、繳費人的電話、微信聯系溝通，提示其錯峰辦理，千方百計減少人員集聚。辦稅服務廳實行“日報制”，每日報告大廳場所、窗口的開放情況，統計監控納稅人通過網上、自助等各渠道業務辦理進度，及時掌握各辦稅場所“非接觸式”辦稅推進情況。省局牽頭建立辦稅服務廳問題快速響應處理機制，各市局每日匯總上報疫情防控期間辦稅服務廳辦稅中需要省局協調處理的問題，省局將根據各地上報問題情況，及時做好溝通協調、轉辦處理、及時反饋工作。
（八）拓展“雙向預約”辦理服務。全面梳理分析轄區內納稅人、繳費人辦稅繳費情況，主動問需，主動對接。疫情防控期間，對通過線上預約渠道提前預約的納稅人，優先發放預約號；通過電話提前預約的納稅人，單獨設立“預約窗口”辦理預約業務。各縣（市、區）局要借鑒網格化管理方式，提供“雙向預約”服務，由稅收管理員主動問需，主動對接，對確需到辦稅服務廳辦理業務的，由辦稅服務廳統壹安排，預約分期分批次錯峰申報辦理時間。
（九）做好導稅咨詢輔導。辦稅服務廳要做好導稅咨詢輔導工作，嚴格落實首問責任制，最大限度提高辦理效率、壓縮辦理時間，確保“放心進大廳、事情快捷辦”。對納稅人、繳費人在辦稅繳費過程中遇到的個性化問題和需求，盡量引導納稅人、繳費人通過12366納稅服務熱線、微信公眾號等渠道提供線上咨詢，第壹時間給予準確耐心細致解答，最大限度減少赴實體辦稅服務廳現場辦稅次數，最大程度降低交叉感染風險。
（十）提供綠色通道和容缺辦理服務。對生產、銷售和運輸疫情防控重點保障物資的納稅人、繳費人，提供辦稅繳費綠色通道服務，第壹時間為其辦理稅費事宜，全力支持疫情防控重點物資穩產保供。對納稅人、繳費人到辦稅服務廳辦理涉稅事宜，提供的相關資料不齊全但不影響實質性審核的，經納稅人、繳費人作出書面補正承諾後，可暫緩提交紙質資料，按正常程序為其辦理。深化銀稅互動，推動“銀稅互動”貸款受惠範圍逐步擴大到所有企業。
（十壹）切實做好培訓學習。各級稅務局在疫情防控期間暫停線下培訓，可借助網絡進行線上學習。對2020年2月1日和2月6日新出臺涉及“六稅”“兩費”的十二項政策以及地方在法定權限範圍內出臺的政策，加大稅務幹部培訓力度，簡化辦理操作程序，盡量采取網上線上方式向納稅人、繳費人開展政策宣傳輔導。對因疫情影響需要辦理延期申報的納稅人，各級稅務局要認真學習《延期申報操作手冊》，掌握操作方法，並做好納稅人操作輔導工作。
（十二）大力加強政策措施宣傳輔導。對照稅務總局《新冠肺炎疫情防控稅收優惠政策指引》和省局《疫情防控稅費政策措施匯編》，通過門戶網站、電子稅務局、微信微博、網上納稅人學堂、辦稅服務廳等多渠道宣傳稅務總局“壹碼全知道”二維碼和省局各項防控疫情便利化辦稅措施。開展網上直播，制作視頻宣傳稅收優惠、涉稅費事項、軟件操作等內容，為納稅人提供疫情防控政策措施、熱點問題答疑、個稅匯算清繳等網絡學習直播課程。納稅人可通過網絡點播、觀看直播等方式，及時主動了解掌握稅費政策、辦稅流程等內容，減輕辦稅服務廳和12366服務熱線咨詢輔導壓力。