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個性化服務案例

2005年9月,壹汽-大眾公司首次推出個性化訂單生產和營銷模式,業內人士稱之為中國汽車營銷領域的壹次革命性創新。

所謂“個性化訂單生產銷售”,就是讓消費者成為整個生產銷售過程中的起點和終點。在這個過程中,消費者可以直接參與和決定自己汽車的設計和生產,選擇自己喜歡的車型的配置。實現個性化訂單生產和銷售是壹汽-大眾面向未來項目的核心內容,是壹汽-大眾實施以消費者滿意為中心的經營戰略的必然結果。

奧迪A6L還為消費者提供了7種不同配置的技術包、20種無線電設備和8種顏色。按照排列組合的原則,理論上可以匹配7840個新型號。

可以肯定的是,個性化訂單生產銷售是壹種全新的運營模式。秦表示:“憑借這款車型,奧迪將保持其在國內豪華車市場的領先地位。”拋開先進的生產模式,奧迪個性化訂單生產銷售的壹個最直接的好處就是可以提供配置降低的車型,從而拉低奧迪的高價。壹直以來,德系車都因為“技術過剩”而被業界質疑。在原有的固定車型產銷模式的基礎上,不允許“方腦”的德國大眾推出“技術合適”的車型,尤其是奧迪,屬於高端車。引入個性化訂單生產銷售後,消費者可以根據自己的需求和喜好選擇安裝配置,壹些屬於“技術過剩”範疇的配置可以舍棄,既滿足了需求,又少花了錢,廠商也可以借此擴大市場份額。

服務創造價值已經成為壹種常識。然而,在激烈的市場競爭中,什麽樣的服務才能贏得客戶?隨著客戶需求的變化,服務不能停留在微笑。只有為客戶提供差異化、個性化的服務,真正為客戶創造價值,才能讓客戶百分百滿意。個性化服務在今天被很多有眼光的企業詮釋的淋漓盡致。

壹部完美的交響樂需要壹個強有力的指揮棒,中國銀行奧運營銷交響樂就要用這個“奧運”指揮棒來演繹。

“奧運創造價值”是這部交響樂的主旋律。在“盛世奧運,百年行;在“服務客戶,創造價值”的奧運營銷主題下,壹根靈巧的奧運指揮棒正在中國的銀行、客戶和公眾的視野中舞動。

為了讓客戶分享中國銀行的奧運夢,中國銀行充分利用自身獨特的奧運權益,制定融入奧運元素的營銷服務策略,設計開發最適合客戶的服務模式和奧運增值產品,滿足客戶的個性化需求,為客戶帶來奧運平臺下的利益。

打開中國銀行的奧運理財產品創新清單,不到兩年時間,已有十余款奧運理財產品投放市場。從首款奧運主題金融產品——長城VISA歐元卡雅典奧運珍藏版,到致力於實現青少年理財夢想的“攜手奧運成長賬戶”,每壹款產品的推出都基於客戶的不同理財需求,為客戶帶來超凡的理財體驗。隨著產品推廣活動的深入,奧運門票的交付勾勒出“中國銀行與客戶壹起看奧運大片”的美好願景。

隨著奧運會的舉辦,中國銀行的金融服務質量日益提高。2005年末,中國銀行與大眾汽車簽署了奧運戰略合作夥伴協議,從而開創了中國銀行客戶用信用卡支付大眾汽車的全新服務模式。此外,中國銀行還與大眾汽車和中國PICC P&C公司聯手,利用其業務優勢、資源和銷售網絡,為中國銀行客戶提供增值服務。2008年之前,中國銀行與保險、汽車、通信等業務掛鉤的服務和產品將陸續推出。

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