第二，退款。
旅客自願退票的，除提供有效車票外，還應當提供本人有效身份證件，按照下列條款辦理:
(1)旅客在航班預定起飛時間前24小時、2小時內要求退票的，收取旅客票價10%的退票費；在航班預定起飛時間前兩小時內要求退票，收取旅客票價20%的退票費；如果您在航班的預定起飛時間後要求退款，將被視為錯過航班。
(2)持有聯程票或回程票的旅客要求退票，應按本條第壹款的規定辦理。
(三)革命傷殘軍人要求退費的，免收退費。
(四)持嬰兒票的旅客要求退票，免收退票費。
(五)持有不定期客票的旅客要求退票，應當在客票有效期內到原購票地辦理退票手續。
(6)旅客在航班經停地自動終止旅行，該航班未使用航段的機票價格不予退還。
法律依據:中國民用航空旅客和行李國內運輸規則。
第十八條旅客購票後要求變更航班、日期和艙位等級的，承運人及其銷售代理人應當根據實際可能積極辦理。
第十九條航班取消、提前、延誤、航程變更或者不能提供原座位時，承運人應當優先安排旅客乘坐後續航班或者簽轉其他承運人的航班。
由於承運人的原因，旅客艙位等級發生變化時，多退少補。
第二十二條旅客自願退票的，除提供有效客票外，還應當提供本人有效身份證件，按照下列條款辦理:
(1)旅客在航班預定起飛時間前24小時、2小時內要求退票的，收取旅客票價10%的退票費；在航班預定起飛時間前兩小時內要求退票，收取旅客票價20%的退票費；如果您在航班的預定起飛時間後要求退款，將被視為錯過航班。
(2)持有聯程票或回程票的旅客要求退票，應按本條第壹款的規定辦理。
(三)革命傷殘軍人要求退費的，免收退費。
(四)持嬰兒票的旅客要求退票，免收退票費。
(五)持有不定期客票的旅客要求退票，應當在客票有效期內到原購票地辦理退票手續。
(6)旅客在航班經停地自動終止旅行，該航班未使用航段的機票價格不予退還。
第二十三條航班取消、提前、延誤、航次變更或者承運人不能提供原座位時，旅客要求退票的，始發站應當退還全部票款，經停地應當退還未使用航段的全部票款，不收取退票費。
第二十四條旅客因病要求退票，需提供醫療單位證明，在始發地辦理全部退票，未使用航段的車票在經停地辦理全部退票，不收取退票費。
患病旅客的隨行人員要求退票的，按照本條第壹款的規定辦理。