12348法律服務電話工作職責，主要是解答法律咨詢，普及法律知識；實行內部聯動，做好上門服務；溝通外部信息，做好案件分流工作；加強區域合作，做好職能部門間的協調聯動；做好快速反應，防止糾紛激化；遵守有關規定，提供法律援助；掌握社情民意，當好黨政工作人員；接受社會監督，提高法律服務機構的服務質量。
擴展數據:
12348發展目標:完善12348法律服務平臺聯網系統和信息化建設，加強協調溝通，實現信息互通和工作互動，更好地實現12348求助、法律援助、司法救助和行政執法的銜接，確保工作實效。加大宣傳力度，創新宣傳形式，提高法律服務熱線12348的社會知曉率，增加區市12348接聽電話數量，為營造和諧穩定的社會氛圍創造了良好條件。
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