如果商家發錯貨，買家可以申請全額退款，也可以和商家協商換貨。換貨途中的快遞費由賣家承擔。
如果商家協商後拒絕退款，可以向淘寶客服投訴，客服會介入強制商家賠償違約金。經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照要求增加賠償消費者受到的損失，賠償金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；額外賠償金額不足500元的，為500元。法律另有規定的，從其規定。
經營者明知是為消費者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人死亡或者身體健康嚴重損害的，受害人有權依照本法有關規定要求經營者賠償，並有權要求獲得所受損失兩倍以下的懲罰性賠償。
賣家發錯貨，買家應該退貨，無權私自占有。如果買家不退貨，賣家可以準備相關證據起訴。買方是不當得利，是違法的，應該受到懲罰。情節嚴重的，可能構成侵占罪。
錯運費誰來承擔？
1，賣家包郵。壹般如果淘寶因顏色、尺寸、發貨錯誤導致退換貨，主要過錯在賣家，我們可以和賣家商量讓他承擔運費。
2.如果退換貨是因為買家“個人原因”(部分商家會在店鋪或商品介紹頁面說明)，但認為責任在賣家，可以通過淘寶官方店員投訴。
法律依據
中華人民共和國消費者權益保護法
第五十三條經營者提前提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者返還預付款；並應當承擔預付款的利息和消費者必須支付的合理費用。
第五十四條依法被有關行政部門認定為不合格的商品，消費者要求退貨的，經營者應當負責退貨。