我們知道什麽？
我們什麽時候知道的？
我們對此做了什麽？
4R意味著在收集了正確的信息後，是時候確定組織在這場危機中的態度了:
後悔(後悔)
改革(改革)
歸還(恢復原狀)
恢復(復原)
8F是交際中應該遵循的八項原則。
事實:向公眾傳達真相。
第壹:率先回應問題，最好是第壹時間。
快速:果斷快速處理危機。
弗蘭克:溝通情況時不要閃爍其詞，要表現出誠意。
感受:與大眾分享妳的感受。
論壇:公司應該建立壹個最可靠、最準確的信息來源，以獲取盡可能全面的信息進行分析判斷。
靈活性(f 1 exility):對外交流的內容不是壹成不變的，要註意情況的變化，酌情應對。
反饋:及時反饋外部關於危機的信息。
V1和V2
如果3W、4R、8F做對了，妳的組織在危機中會變成V1，也就是“受害者”的形象會凸顯出來。這個結果很好，公眾會覺得妳很負責，會盡力解決問題，讓他們滿意。相應的，他們會從輕處罰妳或者抱怨，甚至原諒妳。
相反，如果妳做不好3W、4R、8F，妳很可能會被當成V2，也就是“小人”的形象。公眾會認為妳的行為和言語是逃避的、粗心的和不負責任的。這反過來最終會導致員工情緒低落、股東抗議、客戶投訴、管理層動蕩等不良後果。