1和“12315”是指消費者投訴熱線和國家互聯網平臺。淘寶維權失敗後可投訴至12315。消費者向有關行政部門投訴的，該部門應當自收到投訴之日起七個工作日內處理完畢，並告知消費者。
2.法律依據:
中華人民共和國消費者權益保護法
第三十九條。消費者與經營者之間發生的消費者權益爭議，可以通過下列途徑解決:
(壹)與經營者協商解決；
(二)請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織進行調解；
(三)向有關行政部門投訴；
(四)根據與經營者達成的仲裁協議，提交仲裁機構仲裁；
(5)向人民提起訴訟。
第四十六條消費者向有關行政部門投訴的，有關行政部門應當自受理投訴之日起七個工作日內予以處理，並告知消費者。
第四十七條。中國消費者協會和在省、自治區、直轄市設立的消費者協會，可以對侵害眾多消費者合法權益的行為向人民提起訴訟。
第二，淘寶投訴侵犯肖像權如何賠償。
肖像權侵權的損失壹般是精神賠償。《最高法院關於確定民事侵權精神損害賠償責任若幹問題的解釋》第十條“精神損害賠償的數額根據下列因素確定:
(壹)侵權人的過錯程度，法律另有規定的除外；
(2)侵權的手段、場合、行為等具體情況；
(三)侵權行為造成的後果；
(四)侵權人的利潤；
(五)侵權人承擔責任的經濟能力；
(六)法院所在地的平均生活水平。
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