12315是消費者投訴熱線，也是全國性的互聯網平臺。1999 19年3月5日，國家工商行政管理總局在原信息產業部的大力支持下，決定在全國設立消費者投訴舉報專用電話。
全國12315互聯網平臺於2017年3月正式上線。這是推進“互聯網+政務服務”的又壹重要舉措，標誌著我國工商和市場監管部門消費維權工作進入互聯網+時代。
2019年2月28日，官網，中華人民共和國國家市場監督管理總局發布《市場監管總局關於整合建設12315行政執法系統更好服務市場監管執法的意見》。
法律依據
《消費者權益保護法》第五十五條規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；額外賠償金額不足500元的，為500元。法律另有規定的，從其規定。第二十六條國家制定有關消費者權益的法律、法規和政策時，應當聽取消費者的意見和要求。
第二十七條(壹)各級人民政府應當加強領導，組織、協調、督促有關行政部門做好保護消費者合法權益的工作；
(二)各級人民政府應當加強監管，預防危害消費者人身、財產安全行為的發生，及時制止危害消費者人身、財產安全的行為。
第二十八條(壹)各級人民政府工商行政管理部門和其他有關行政部門應當依照法律、法規的規定，在各自的職責範圍內采取措施，保護消費者的合法權益；
(二)有關行政管理部門應當聽取消費者及其社會團體對經營者交易行為、商品和服務質量的意見，並及時調查處理。