法律依據:《信訪條例》第二十二條有關行政機關對信訪人直接向各級人民政府信訪辦公室以外的行政機關提出的信訪事項，應當依照本條例的規定進行登記；符合本條例第十四條第壹款規定，屬於本機關法定職權範圍的信訪事項，應當受理，不得推諉、敷衍或者拖延；對於不屬於本機關職權範圍的信訪事項，應當告知信訪人向有權機關提出。相關行政機關收到投訴後，可以當場答復是否受理的，應當當場給予書面答復；不能當場答復的，應當在收到投訴之日起15日內書面告知投訴人。但是，除非投訴人的姓名和地址不清楚。有關行政機關應當相互告知信訪事項的受理情況。
第三十壹條有權處理信訪事項的行政機關在處理信訪事項時，應當聽取信訪人陳述的事實和理由；必要時，可以要求投訴人、有關組織和人員說明情況；需要進壹步核實情況的，可以向其他組織和人員進行調查。對重大、復雜、疑難的信訪事項，可以舉行聽證會。聽證應當公開舉行，通過詢問、辯論、評議、合議等方式，查明事實，明確責任。聽證會的範圍、主持人、參加人和程序由省、自治區、直轄市人民政府規定。