第壹，星巴克的雙標行為。星巴克作為早期留在中國的餐飲品牌，占據了時代優勢，成為中國消費者眼中的高端消費品，也是很多白領的首選，擁有眾多粉絲。
所以每次有負面新聞，都是壹副“這次錯了，下次再敢”的態度。但同樣的行為放在國外，星巴克未必敢以同樣的方式掉以輕心。
第二，星巴克的服務質量在下降。隨著中國經濟的快速發展和人民生活質量的提高，越來越多的人能夠消費得起星巴克。相比國內的咖啡品牌，現在的咖啡品牌越來越多，質量也越來越好。星巴克最近的“使用過期食品”、“員工態度惡劣”、“服務和質量跟不上價格”打破了很多消費者的過濾。
第三，互聯網的普及擴大了消費者之間的矛盾。除了譴責星巴克的名聲，網上也有壹些聲音要求息事寧人。經過媒體的壹些有意無意的渲染，消費者和企業的矛盾變成了不同階層消費者的矛盾，出現了壹些過激的行為。我不會再去這家商店了。