如果用戶在充值前誤充，可以在充值後24小時內申請退款。
退訂套餐或業務的用戶可在退訂前24小時內申請退款。
用戶購買流量包或其他增值服務後退訂，可在退訂前24小時內申請退款。
用戶在使用移動服務後紛紛投訴。經調查，確認用戶無欠費或違規使用，可申請退款。
退款流程
手機話費返還流程如下:
1。用戶可通過移動營業廳、手機APP、移動客服熱線等方式申請退款。
2。用戶需要提供充值訂單號、套餐或業務訂單號、流量套餐或其他增值服務訂單號等相關信息。
3。移動公司收到退款申請後會進行審核，審核通過後會在1-3個工作日內處理退款。
退款註意事項
用戶在申請退款時應提供準確的信息，以免影響退款。
用戶在退費時要註意退費期限，超過期限將無法申請退款。
移動公司有權根據具體情況對退款進行審核，審核不通過者不予退款。
希望以上內容能幫到妳。如有疑問，請咨詢專業律師。
法律依據
第八條電信業務分為基礎電信業務和增值電信業務。基礎電信業務是指提供公共網絡基礎設施、公共數據傳輸和基本語音通信服務的業務。增值電信業務是指由公共網絡基礎設施提供的電信和信息服務。電信業務分類的具體劃分見本規定所附的《電信業務分類目錄》。國務院信息產業主管部門可以根據實際情況，對列入《目錄》的電信業務分類項目進行部分調整，並重新公布。