中國鐵路總公司投訴電話為12306。旅客投訴須知:中國鐵路客戶服務中心網站註冊用戶可通過“鐵路12306”公眾平臺提交投訴，非註冊用戶可先行註冊或通過鐵路客服電話12306投訴。
網上購票用戶可在登機之日起30天內投訴事宜。對超過30天的事項和非網絡售票用戶進行投訴時，可撥打12306鐵路客服電話進行人工投訴。投訴必須有明確的投訴對象、具體的事實和投訴理由。對於符合受理條件的投訴，鐵路客服人員將在2個工作日內電話聯系客戶進行核實處理。如果取消已提交的投訴，請撥打12306鐵路客服取消服務。
鐵路投訴的法律依據
《鐵路安全管理條例》第壹百零壹條規定，鐵路監管部門及其工作人員應當嚴格按照本條例規定的處罰種類和幅度，根據違法行為的性質和具體情節，行使行政處罰權。具體辦法由國務院鐵路行業監督管理部門制定。
《鐵路安全管理條例》第壹百零二條規定，鐵路運輸企業的工作人員竊取或者泄露旅客身份信息的，由公安機關依法予以處罰。
《鐵路安全管理條例》第壹百零四條規定，鐵路監管部門及其工作人員未按照本條例規定履行職責的，對負有責任的領導人員和直接責任人員依法給予處分。