第二，通常發生的全額退款，所謂的免費，只是商家為了避免商譽被破壞而給予顧客的壹種補償，屬於道德或合理層面，而非法律層面。如果妳店裏的菜有頭發，顧客有權向公眾公布這個事實，商家無權幹涉。壹旦顧客行使了這壹權利，無疑會給商家的隱性權益即商譽帶來極大的損害。所以商家賠償顧客是合理的考慮。另外，從情感上來說，顧客看過帶毛的菜，在情感上也受到了傷害。商家對顧客的賠償，在壹定程度上也是對顧客精神損害的壹種補償。
第三，如果商家去法院起訴顧客，也不會勝訴。因為顧客說的是實話，不構成對商家名譽權的侵犯。當然，顧客亂發，損害商家商譽的情況屬於對顧客的侵權，這裏就不討論了。同時，商家起訴顧客，在壹定程度上是為了擴大事態。從和諧富貴的角度來說，是很忌諱的。所以商家不應該起訴顧客。而且，就算起訴也不會贏。
第四，如果真的是顧客故意讓頭發或者蒼蠅惹事，也應該由公安局解決，更不應該向法院起訴。因為法院無權進行治安處罰。