工信部數據顯示，2017年12381開通以來，共辦理群眾來電、來信38.7萬件，平均辦結時間0.7天，評價為“滿意”、“非常滿意”的群眾比例為99.5%。
12321不斷優化提升智能語音應答、智能在線咨詢的“智能水平”，引入大數據平臺和人工智能技術，采用“壹號”聯動+智能咨詢模式，為大眾企業提供事前咨詢、事中查詢、事後評估等7×24小時服務。
根據2008年3月11日公布的國務院機構改革方案，成立中華人民共和國工業和信息化部(以下簡稱MIIT工業和信息化部)，為國務院直屬機構。
工業和信息化部的主要職責是:制定並實施行業規劃、產業政策和標準；監控工業部門的日常運作；推進重大技術裝備發展和自主創新；管理通信行業；指導和推進信息化建設；協調和維護國家信息安全。
作為行業管理部門，主要負責規劃、政策和標準，指導行業發展，但不幹預企業的生產經營活動。在全國重點高校中，工信部直屬高校7所，工信部直屬高校5所。
工業和信息化部(MIIT)是在2008年中國“多部制”改革背景下新設立的中央部委。根據十壹屆全國人大機構改革方案設立。中央將國家發展和改革委員會的職責、國防科學技術工業委員會除核電管理外的職能、信息產業部和國務院新聞辦公室的職能整合，劃入工業和信息化部。此外，將組建國家國防科學技術工業局，由工業和信息化部管理。此外，國家煙草專賣局由工業和信息化部管理。不再保留國防科學技術工業委員會、信息產業部和國務院新聞辦公室。