1.如果商家侵害消費者權益，消費者投訴到12315後，消協將組織商家協商解決；
2.如果商家和消費者協商不好，消協會向工商行政管理部門反映此事；
3.工商局將對商家的行為進行調查，並根據調查結果對商家進行行政處罰。
法律依據:《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條。
解決爭議的途徑消費者與經營者就消費者權益發生爭議的，可以通過下列途徑解決:
(壹)與經營者協商解決；
(二)請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織進行調解；
(三)向有關行政部門投訴；
(四)根據與經營者達成的仲裁協議，提交仲裁機構仲裁；
(5)向人民法院提起訴訟。
12319的受理範圍是什麽？
1.城建服務熱線是建設部和信息產業部確定的全國城建服務熱線專用服務號碼，為廣大市民提供與城市建設和管理相關的政策咨詢和問題投訴服務，也為廣大市民參與城市建設和管理服務提供統壹的熱線平臺；
2、12319城管熱線受理範圍，對城市管理中各種違法行為的舉報、投訴和應急處理。對城管執法及其工作人員的批評、意見和建議。城市管理相關政策法規咨詢。其他相關問題的受理。