12319是城建服務熱線，是建設部和信息產業部確定的全國建築行業公益性服務專用電話號碼，覆蓋公交、供水、燃氣、供熱、違章建築等多個方面。在國內20個左右的城市使用過，12319投訴效果很好，不會造成任何困擾。
數字城管呼叫中心系統熱線服務系統以特定號碼12319作為電話接入的系統號碼，集中受理燃氣泄漏、燃氣管道安裝維修、漏水、公交車傾倒、乘客宰客、汙水亂流、亂扔垃圾、道路、園林、公廁亂停亂放、亂塗亂畫、違法或違規廣告。破壞城市樹木，損壞市政設施，主次幹道恢復不及時，亂建亂建，違章建築，擅自改變建築結構，城建服務，房屋土地糾紛，旅遊咨詢投訴。
市民撥打“12319”熱線咨詢投訴城管問題，接線員接聽登記，對符合立案條件的問題進行立案。12319實名舉報經調查發現不實的，原則上無責任。如果舉報人企圖假借司法機關的名義誣陷無辜，則涉嫌誣告陷害。
如果擔心被發現被報復，投訴時可以不用自己的手機，用公用電話等。，並積極舉報不合理情況。舉報人的身份信息受法律保護，任何單位和個人泄露都會受到法律的嚴懲。