法律依據:關於加強網絡團購經營活動管理的意見(五)保護消費者合法權益。
團購網站經營者要建立完善的售後服務體系、消費糾紛處理體系和專業的客服團隊，從技術和人文兩方面保證投訴渠道暢通，為消費者提供及時的故障排除和反饋。參與團購的消費者發生消費糾紛或者合法權益受到損害的，團購網站經營者應當積極協助消費者維護合法權益。團購網站經營者向消費者出具購買憑證或者服務憑證，應當符合國家有關規定或者商業慣例；經消費者同意，可以電子形式發布。消費者要求團購網站經營者出具購買憑證或者服務單據的，經營者應當出具。團購網站經營者應當遵守《消費者權益保護法》中關於退貨、退款的相關規定，不得排除消費者依法享有的退貨、退款權利。團購網站經營者以預付款方式銷售團購商品或者服務，不得設置逾期未消費的預付款不予退還或者有限資金只返還網站賬戶等限制條件。