雖然會有很多網友說不公平，但是按照我國現行的法律，經營者最多是不專業，工作態度不好，處理問題能力弱。在整個錄音中，操作者除了冷漠和對生命的不尊重，沒有表現出明顯的過錯，沒有引導女孩做出錯誤的決定。事後，她確實按照工作流程給女孩回了電話，做好了工作職責。
除了責任，我們還沒有看到120這個話務員崗位應有的素質。作為醫院熱線的第壹窗口，接線員應該有最基本的職業道德和職業敏感，但我們從壹開始就聽到了。接線員對女孩的幫助保持冷淡和懷疑，並反復質問女孩。其實作為壹個有壹定救護知識的人，他應該能認出電話那頭。女孩的狀態有問題。即使她懷疑對方是在惡作劇，也要有壹種信以為真而不是輕信的態度。她應該在第壹時間利用手頭的資源下車救援，而不是簡單的詢問位置。而在回電未果後，我就把事情放在了壹邊。如果不是女生室友又叫了救護車，恐怕已經晚了兩個小時的救護車也不會出動了。
120、110、119等電話在人民心中起著至關重要的作用。大家從小就明白的壹個道理，有問題就報警，有病就找醫生，滅火就找消防員。所以這個女孩在生命有危險的時候選擇撥打最靠譜的電話。但在她生命的最後，她得到的是質疑，而不是冷漠。如果每個經營者的人生態度都如此墨守成規，又有多少生命會在這樣的冷漠中流逝。做壹件事愛另壹件事。如果妳不能關註每壹個求助電話，請放下妳的手機，讓合適的人來擔任這個職位。