1.客戶投訴處理流程的五個步驟如下:
(1)聽取客戶投訴；
(2)在表達尊重和溝通的過程中，當客人說明具體問題時，要適當表達對客人的同情和理解；
(3)提出解決方案；
(4)討論補償方案；
⑤做好同步工作。
2.法律依據:《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條。
解決爭議的途徑消費者與經營者就消費者權益發生爭議的，可以通過下列途徑解決:
(壹)與經營者協商解決；
(二)請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織進行調解；
(三)向有關行政部門投訴；
(四)根據與經營者達成的仲裁協議，提交仲裁機構仲裁；
(5)向人民法院提起訴訟。
二、受法律保護的消費者合法權益有哪些？
消費者受法律保護的合法權益如下:
1，安全的權利。即消費者購買商品或者接受服務時，其人身財產不受侵犯；
2.知情權。即消費者有權了解所購買商品或服務的真實情況；
3.自主選擇。即消費者在購買商品或者接受服務時享有自主選擇的權利，不受他人脅迫；
4.公平貿易權。即消費者在質量、價格、計量交易條件等方面享有與所有消費者和經營者同等的權利；
5.索賠。即消費者在權益受到損害時有獲得賠償的權利；
6.結社權。即消費者建立了維權組織，也就是現在的消費者協會；
7.受教育權。即消費者有獲取有關消費者權益知識的權利；
8.被尊重的權利。即消費者在購買商品或接受服務時，人格尊嚴和民族習慣得到尊重的權利；
9.監督。即消費者在消費維權中有權對商品、服務、經營者、國家機關及其工作人員進行監督。