1，顧客對企業的產品質量或服務的不滿意；
2.顧客投訴是指顧客對企業的產品質量或服務不滿意而提出的書面或口頭的異議、抗議、索賠和要求解決問題。顧客投訴是消費者因為商家的產品質量問題和服務態度，向商家的主管部門反映情況，反映問題，要求相應賠償的壹種手段。
處理顧客投訴的方法如下:
1，聽客戶投訴；
2.在表達尊重和溝通的過程中，當客人說明具體問題時，要適當表達對客人的同情和理解；
3.提出解決方案；討論補償方案；做好同步工作
法律依據:
《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條
消費者與經營者之間發生的消費者權益爭議，可以通過下列途徑解決:
(壹)與經營者協商解決；
(二)請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織進行調解；
(三)向有關行政部門投訴；
(四)根據與經營者達成的仲裁協議，提交仲裁機構仲裁；
(5)向人民法院提起訴訟。
第十二條
產品質量必須通過檢驗，不得以不合格產品冒充合格產品。