如果是因為長城寬帶無法提供正常服務，想辦理退款業務，請持本人註冊的有效身份證件到當地長城營業網點辦理。
如因個人原因不想使用長城寬帶，想退費，必須先攜帶本人已註冊的有效身份證件到當地長城營業網點停止提供該服務，再申請退費。
根據長城寬帶在官網公布的《入網服務協議》，用戶承諾在協議期內不提前退費的，免收初裝費，中途終止合作的，繳納280元綜合工料費。
退款申請處理後，由長城公司審核後進行退款，退款到賬時間不確定，壹般在半年內。
如果退款問題長期無法解決，壹是聯系消費者協會，二是向市場監管部門投訴，三是向長城寬帶分公司的上級主管部門(如長城寬帶總部)投訴，四是仲裁或提起訴訟。