事情經過壹位消費者在溫州樂清壹家火鍋店吃飯。結賬時，他發現賬單上居然還有壹包紙巾。他說要退的時候，相關服務員說這是必須品，不允許退。之後消費者投訴火鍋店。接到投訴後，相關部門對火鍋店進行了調查，核實清楚情況。火鍋店被罰款2萬元。
這種處罰合理嗎？火鍋店被罰2萬是合理的。我國在《消費者權益保護法》中明確規定，消費者可以自主選擇產品甚至服務方式。但是，火鍋店以這種強制的方式向消費者出售紙巾，消費者不使用也不允許退貨，已經侵犯了消費者的權益。相關餐廳在銷售紙巾時也應該遵從消費者的意願，而不是強迫消費者購買，這樣只會給消費者帶來非常不好的體驗。
為什麽這個紙巾客戶不能退？因為現在很多餐廳都是網上訂餐，可以節省很多人力。而且顧客點餐的時候會更加自由，但是因為是網上點餐，很多顧客發現上面有壹個必備品，就是紙巾。而且在查看這家餐廳的點餐頁面時，相關人員發現並沒有提示紙巾是必須的，也沒有取消這項服務的選項，導致很多顧客在不知情的情況下買了紙巾。
生活中還有哪些霸王條款？在超市購物，很多人都會遇到特價銷售。而且，很多顧客會選擇購買這些特價商品。但是如果顧客買了之後發現有瑕疵或者不想要了，想退給商場，卻被告知不能退。這種行為是對消費者權益的侵犯。店家會告訴妳？本活動最終解釋權歸本店所有？或者收到快遞的時候會被告知先交驗貨費再驗貨。這些都是日常生活中的霸王條款。如果遇到這種情況，壹定要及時舉報。