第壹，五糧液在14成為空瓶。按照老壹輩人的生活經驗，“酒越放越香。”很多人買了壹瓶質量好價格貴的白酒，往往不會馬上拆封，而是放在陰涼處壹段時間，這種酒就會變得更加醇厚。然而，當寧波慈溪的余先生拿出珍藏了14年的五糧液，想要品嘗時，卻發現這兩瓶酒壹滴不剩。後來於先生將此事反映給五糧液官方售後，對方派了師傅來檢查，認為是因為倒酒導致瓶身開裂，使得瓶中酒精消失。
第二，鑒於此事，買家只能自認倒黴。其實酒精揮發是很正常的現象，五糧液派人去查，證明了公司處理問題的誠意。但正如五糧液售後所言，這位先生在14年的儲存過程中，是否有撞酒或倒酒的行為，不得而知。也許這位先生主觀上從未倒過酒，但他不能保證在這麽長的時間裏，這酒的儲存條件發生了變化。
在這種情況下，五糧液確實很難對此事負責，也不太可能從官方售後的態度上要求賠償。客戶恐怕只能自認倒黴了。但認真來說，五糧液企業要想體現人性，可能要負責這件事，這樣才能獲得吃瓜群眾的壹波好感，相當於免費打了壹波廣告。