法律依據:《誌願者基本行為準則》第壹條:自覺弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的誌願者精神，展現英山人蓬勃向上的進取精神，維護醫院形象和利益。
第二條:嚴格遵守國家法律法規和誌願服務機構的各項制度和要求，服從工作安排和團隊管理，積極開展工作。
第三條:認真參加培訓，熟悉並準確掌握本崗位的職責、工作標準、流程、業務知識、信息、技能、組織與聯系制度、應急預案及各項相關管理規定。
第四條:愛護誌願者的公眾形象，上崗時穿著誌願者的統壹服裝，保持儀容整潔，舉止文明友善，主動向他人微笑。只在工作時間或上班路上穿誌願者服。
第五條:按照“微笑、熱情、文明”的標準提供誌願服務。工作時間不聊天，不從事與工作無關的活動，不在公共場所抽煙喝酒，不在工作時間吃東西。
第六條:對所有客戶保持尊重、平等和熱情的態度，並按照職責規定提供誌願服務。如果情況無法解決，我們應盡力聯系相關人員或為客戶尋求有效的解決方案。
第七條:與其他誌願者和工作人員相互尊重、關心、鼓勵，團結協作，共同完成服務任務。
第八條:遵守工作時間，不遲到不早退。上崗前做好必要的準備，換崗時按要求認真做好交接，不得有空缺。如遇特殊情況，按規定請假。
第九條:遵守壹切工作紀律。根據媒體采訪要求，服從團隊的工作安排，展示誌願者的良好形象。
第十條:不得利用工作之便為自己或者他人謀取不正當利益，向服務對象索要簽名、禮品或者小費，不得擅自接受服務對象的饋贈。工作時間不要主動與客戶拍照。
第十壹條為殘疾人服務時，堅持平等、尊重、真誠的原則，按照“看、問、聽、幫”的步驟，提供熱情、細致、專業的服務。
第十二條遇到突發事件，在確保自身安全的前提下，按照規範的應急程序果斷處理，向直接上級報告，並積極爭取周圍其他工作人員的支持。註意維護正常秩序，避免事態擴大。註意保存和保護證據。
第十三條:上下班途中遵守交通法規，確保交通安全。乘坐公共交通工具要註意文明禮貌。
第十四:註意合理休息，飲食衛生，加強體育鍛煉，保持身心健康。
第十五條:遵守團隊和服務崗位的其他相關規定。