然而，消費者欠費後，電信公司有時只是采取停機收取滯納金的方式，卻沒有及時告知消費者補繳欠費，也沒有及時停止提供服務(銷號)，給消費者造成了不應有的額外費用，侵犯了消費者的知情權。
根據《消費者權益保護法》第八條“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利”。電信企業應當提前明確告知消費者月租費的收費方式。電信企業不履行認真告知義務或停止業務，在消費者欠費後放任損失發生並轉嫁給消費者，屬於違法行為。
根據《中華人民共和國電信條例》，消費者欠費30天，電信公司可以暫停服務，暫停後60天消費者仍不交費，服務終止。也就是說，電話公司追究90天也就是三個月欠費或者座機費是合法的。如果消費者欠費90天，也就是三個月後仍未交費，那麽電信公司應該采取措施避免損失的進壹步擴大。這種電信公司本來是完全可以避免損失的，但是電信公司放任了這種情況的發生，所以消費者在90天之後，也就是三個月之後，是不承擔損失責任的。
《中華人民共和國合同法》第壹百壹十九條:“壹方違約後，對方應當采取適當措施，防止損失的擴大；未采取適當措施致使損失擴大的，不得就擴大的損失要求賠償。”
消費者違約屬於違約行為，但電信公司有義務采取適當措施(如停機、註銷號碼)防止損失擴大。但電信公司無權就因未采取適當措施(如停機、註銷號碼)而擴大的損失向消費者主張賠償。