根據我國相關法律規定，訂單不退換貨屬於違法行為，消費者享有七天無理由退貨、保證商品質量等退換貨權利。消費者購物糾紛的處理方式如下:
1，企業主管部門，企業主管部門是管理機構，直接制約企業。直接向It提出質量問題更容易解決，但有時個別企業的主管部門出於對產值和利潤的考慮，往往對解決問題采取消極態度；
2.消費者協會。消費者協會是由政府技術監督、工商、商檢等部門聯合成立的解決消費者遇到的困難的組織。涉及面廣，隸屬於工商行政管理部門。更容易解決問題，所以消費者在購買消費品時發現問題可以先找消協。
3.工商行政管理部門和技術監督部門在商品質量監督檢查中有明確的分工。工商行政管理部門主要負責查處市場管理和商標管理中生產、經銷摻假、假冒產品的違法行為，技術監督部門負責查處生產、流通領域的產品質量責任。誰發現市場上有倒賣、欺騙劣質商品的行為，誰就處理。因此，如果在市場上買到摻假商品，可以向工商部門投訴，如果在生產流通領域購買的商品存在質量問題，可以向技術監督部門投訴；
4.人民法院，消費者也可以請求人民法院通過訴訟解決不易解決的質量問題。
法律依據
中華人民共和國消費者權益保護法
第二十四條經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以按照國家規定和當事人的約定予以退貨，或者要求經營者履行更換、修理的義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到之日起七日內退貨；七天後，消費者符合法定解除合同條件的，可以及時退貨。不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。
依照前款規定退貨、更換、修理商品的，經營者應當承擔運輸等必要費用。