什麽是惡意退保？中國平安人壽保險股份有限公司廣東分公司總經理廖誌堅指出，惡意退保是指職業投訴代理人通過捏造或誇大事實誤導保險消費者，然後以銷售誤導為由向監管部門投訴，通過不斷施壓迫使保險公司全額退保，並從中收取高額手續費的行為。
以惡意退保為目的的投訴量在快速增加。廣東銀保監局黨委委員、二級巡視員劉運海指出，惡意投訴舉報往往具有以下明顯的第三方操縱特征:舉報人不知道舉報什麽，不接聽監管部門的調查電話，不配合監管部門的調查，按指紋後在內容相同的舉報信上簽字。操縱此類惡意投訴的第三方機構在運作模式上呈現出“產業化”的特征，在宣傳方式上呈現出“網絡化”的特征，在傳播態勢上呈現出“擴散化”的特征。
在今年的兩會上，銀行保險業代表委員提出了多項內容豐富的建議，涵蓋了金融業發展的方方面面，從創新發展戰略到直指行業短板。例如，5月22日，全國人大代表、中國太保壽險上海分公司副總經理周艷芳表示，要加強對保險行業惡意退保行為的管控。
惡意退保對行業造成了負面影響。退保本來就是投保人的合法權益，代理退保也是正常的保險服務，但卻被不法分子頻繁利用。近年來，個人或社會團體以營利為目的，不斷通過網絡平臺、短信等方式，拋出“您可以辦理全國任何地區任何壹家保險公司的全額退保業務”、“100%退保成功，安全快捷”等具有挑釁性、誘惑性的誘餌。，吸引不知情的投保人參與其非法業務。
2019以來，全國各地惡意退保的違法行為層出不窮，多個監管部門和協會發布了全額退保的風險提示。廣東銀保監局發布“代理退保”風險提示，提醒保險消費者不要輕易泄露個人信息，不要隨意告知陌生人身份證信息、銀行卡信息、保單信息；海南銀保監局、深圳保險消費者權益服務中心、湖南省保險行業協會、廣東省珠海市保險行業協會也發布了類似的風險提示。為防範“惡意投訴全額退保代理”騙局，珠海市保險行業協會也提醒消費者不要輕易透露個人信息。據中國銀保監會消費者權益保護局發布的《中國銀保監會消費者權益保護局關於2019年前三季度保險消費投訴情況的通報》顯示，2019年前三季度涉嫌違法違規投訴量同比增長68.02%，其中涉嫌違法違規“惡意投訴”2401件，同比增長68.02%，占3
盡管如此，惡意代理退保現象愈演愈烈，引起了監管部門的高度重視。4月，銀監會網站發布《關於防範代理退保相關風險的提示》，提醒消費者代理退保存在風險隱患，需要防範不法分子以“維權”為名侵害消費者合法權益。
不同於正常退保和惡意退保，其性質惡劣，流弊深遠，不能從內部計算。不僅擾亂了保險市場的正常經營秩序，最終也損害了保險消費者的合法權益。尤其對消費者而言，惡意退保深深侵害了消費者的權益，使消費者面臨失去原有保險合同保障、增加保費、重新計算等待期、甚至被拒保的風險，直接影響消費者的切身利益，破壞保險保護傘。正如銀監會消費者權益保護局指出的，“代理退保”至少隱藏了三個風險，第壹是失去正常保障的風險，第二是資金受損或欺詐的風險，第三是個人信息泄露的風險。