12369受理噪聲擾民主要是工業噪聲、商業、文化、餐飲、娛樂等經營活動中使用固定設備產生的噪聲。12369還包括未按規定轉移的工業固體廢物、放射性廢物或危險廢物。發現環境汙染事件後，群眾可直接撥打12369進行投訴舉報。根據環境汙染程度，成都的汙染壹般由所在轄區環保局受理，但如果環境汙染嚴重，可通過12369向市指揮中心舉報。比如城市垃圾不屬於受理範圍，12369不會到達現場而是移交相關部門處理解決。
噪音擾民怎麽處理？
社會生活中的噪聲，如機動車不按規定鳴喇叭；擅自使用高音設備，影響他人；已交付使用的住宅樓的裝修活動。或者在夜間休息時間進行突擊裝修影響他人生活，可以選擇向公安機關舉報這種噪音，公安機關會給妳警告，也可能會罰款。其次，如果是夜間施工、企業生產、餐飲服務業等產生的噪聲。，可以向環保部門投訴，環保部門會投訴並監督。如果是零售小販制造的噪音，有的用高分貝喇叭推銷，可以向城管部門投訴，城管部門會監督。
法律依據:
《中華人民共和國環境噪聲汙染防治法》第五十四條
違反本法第十九條規定，未經當地公安機關批準，從事產生偶發性強噪聲活動的，由公安機關根據不同情況，給予警告或者處以罰款。
噪音能使人驚慌的程度。
根據聲音的大小，如果達到噪音水平，可以報警。根據《治安管理處罰法》第五十八條，違反社會生活噪聲汙染防治的法律規定，制造噪聲幹擾他人正常生活的，處警告；警告後不改正的，處以200元以上500元以下罰款。