作為全國政務服務的總樞紐，國家政務服務平臺聚焦公共入口、公共通道、公共支撐三大功能，為全國各地區、各部門政務服務平臺提供統壹政務服務門戶、統壹政務服務管理、統壹身份認證、統壹電子印章、統壹電子證照、統壹數據共享等“七統壹”支撐服務。實現支撐壹網辦事、匯聚數據信息、實現交換共享、加強動態監管等四大功能，解決跨地區、跨部門、跨層級政務服務中信息共享、業務協同、基礎支撐不足等突出問題。
以下是12315投訴舉報的步驟:
首先搜索當地官網12315，點進去。這個界面有投訴和舉報兩個選項，消費者可以根據自己的需求進行選擇。
我們以投訴為例。點擊投訴填表，會出現如下表格。請按要求如實填寫。填寫完後壹定要記得拍照或者截圖。點擊提交後，將生成壹個單獨的號碼。請記得保存，因為以後可以根據這個單號查詢投訴結果或進展。同樣，如果舉報，搜索當地官網12315，點擊，選擇舉報選項，點擊舉報，按要求如實填寫表格。還記得，填完之後拍照或者截圖。網上填寫的投訴舉報單相當於壹張工單。有了這個，妳可以讓12315部門處理妳的請求。希望大家提高維權意識，爭取自己的合法權益。
法律依據:
中華人民共和國民法典
第三條民事主體的人身權、財產權和其他合法權益受法律保護，任何組織和個人不得侵犯。
第四條民事主體在民事活動中法律地位平等。
第五條民事主體從事民事活動，應當遵循自願原則，根據自己的意願設立、變更和終止民事法律關系。