二、服務內容
1.指導咨詢。開展購票(退票)引導、列車信息咨詢、候車引導、換乘引導、方向咨詢等誌願服務。
2.訂單維護。開展安全救助、文明勸導、乘降引導、進(出)站引導、安全宣傳等秩序維護和旅客疏導工作。倡導文明出行，開展環境維護、文明宣傳，發放宣傳資料。
3.專註於幫助。開展各年齡段病殘孕旅客提包服務、殘疾人無障礙上下車服務、困難旅客救助(救助)、綠色通道接力等。，為出行不便的乘客提供貼心服務。
4.便民利民。開展便攜式充電、失物招領、熱水供應、應急藥箱等服務。
5.緊急救援。因極端天氣或其他突發事件造成旅客滯留時，協助相關單位開展應急救援、引導安撫、後勤保障等應急誌願服務。
第三，招聘對象
凡年滿18周歲，身體健康，具備相應的基本素質和能力，可以參加青年誌願服務；凡遵守國家法律法規和青年誌願者協會有關規定的，經區青年誌願者協會批準，均可申請登記為延平區青年誌願者協會個人會員。
第四，服務保障
1.誌願服務期間的服裝、餐飲、出行由團委統壹安排。
2.團市委和車輛段將聯合組織誌願者開展旅客服務和應急突擊培訓。內容包括:乘客引導和咨詢；實名制登記系統驗票流程；疏導客流，維護上下行秩序；乘客滯留、突發疾病等應急服務。
3.誌願服務時間可計入高校暑假誌願服務小時和社會實踐小時。並將獲得由全國鐵路團委、全國鐵路青年誌願者協會頒發的“青年誌願服務”紀念證書。
動詞 （verb的縮寫）誌願服務的要求
1.微笑服務，周到細致。
微笑是最好的名片，也是最好的溝通方式。優質服務從微笑開始。在微笑服務的同時，誌願者要壹絲不茍，註意觀察，急人所急，想人所想。最好的服務是精神交流。
2.誠實、守時和忠誠。
誠實守時是贏得尊重的基礎，守時是誠實的基礎，守時是對誌願者最基本的要求。每個高鐵誌願者都應該恪盡職守，堅守崗位，這既是誌願者的義務，也是誠信的要求。
3.認真履行職責。
誌願者應該完成每壹項服務任務，盡職盡責。要保證通訊工具的暢通。遇到自己不能解決的問題或緊急情況，要尋求車站負責人和團委負責人的支持和幫助，按要求提供誌願服務。誌願者不能接待親友來訪，不能從事與誌願服務無關的讀報、看雜誌、聽音樂等娛樂休閑活動。
4.增強安全意識
在崗期間，誌願者要提高安全意識，註意保護人身和財產安全，遇到緊急情況要及時聯系負責人，獲得支持和幫助。