1.勞動保障電話12333簡介
12333是全國勞動保障電話公益咨詢服務專用號碼，全國通用，是勞動保障部門提供公共服務的服務窗口和平臺。主要為公民和用人單位提供就業、社會保障、勞動關系、勞動工資等政策法規的免費咨詢和指導服務，接受社會監督和舉報。為進壹步加強勞動保障咨詢服務，提高勞動保障系統服務水平，2003年，勞動和社會保障部通知各地啟用全國統壹的公共服務電話12333，啟動勞動保障電話咨詢服務系統建設，要求各地建立勞動保障電話咨詢服務中心，為社會提供統壹的勞動保障服務窗口。
二、12333電話撥號指南
12333電話自動查詢功能24小時開放，人工咨詢服務開放時間為周壹至周五上午9:00-12:00，下午14-18:00。12333電話的收費標準是用戶只需要承擔本地電話通信費。電話12333的服務內容為勞動保障法律工作、就業管理、工資(報酬)福利、勞動關系、勞動爭議、勞動標準、技能培訓與鑒定、養老保險、失業保險、醫療保險、工傷保險、生育保險等勞動保障政策法規咨詢；查詢辦理各項勞動和社會保障事務的程序和機構。12333的查詢功能是查詢單位繳費；人員基本信息查詢；查詢退休人員的基本信息；養老保險個人賬戶查詢；醫療保險個人賬戶查詢；消費者查詢；失業、工傷、生育保險繳費查詢等。市民應根據社會保障號或18身份證號查詢上述內容。
三、現狀12333電話咨詢服務中心
人力資源和社會保障電話咨詢服務在民生服務中發揮了巨大作用。它不僅成為廣大群眾了解勞動保障政策信息、維護自身合法權益的重要途徑，為政策制定提供了重要參考和依據，也提供了緩解或解決問題的渠道，從而將矛盾化解在萌芽狀態。同時，各地在制度建設和業務開展方面還存在壹些問題，主要表現在:制度建設和業務開展缺乏統壹的標準和規範；電話咨詢服務的形式和內容有待進壹步完善；在各地電話咨詢服務系統的互聯互通、電話咨詢服務系統與核心業務系統的業務協同、電話咨詢服務系統與12333網站的交互、如何將人事服務納入電話咨詢服務範圍等方面還需要進壹步研究。
法律依據
人力資源和社會保障部辦公廳關於公布12333電話咨詢服務示範單位的通知
(人社部發[2017]20號)”
各地人力資源社會保障部門要積極宣傳12333電話咨詢服務示範單位建設成果，充分發揮示範單位的引領和輻射作用，落實《人力資源和社會保障部辦公廳關於加快發展12333電話咨詢服務的指導意見》(人社部發186號)精神。加強對示範單位的監督管理，引導示範單位探索創新，進壹步改善服務，不斷提高電話咨詢服務水平。認真總結示範單位創建經驗，完善工作機制，強化政策和資金支持，深化示範單位創建工作，全面提升12333電話咨詢服務能力和水平。示範單位要進壹步創新發展，做好服務，努力保持先進，總結經驗做法，示範帶動全國電話咨詢服務發展。12333電話咨詢服務機構要以示範單位為榜樣，借鑒示範單位的好做法、好經驗，按照標準的要求查漏補缺，從機構建設、制度建設、渠道建設、標準化建設、業務發展五個方面努力提升能力、改善服務、加快發展。