客戶投訴處理流程
(1)記錄投訴。
根據客戶投訴登記表，詳細記錄客戶投訴的所有內容，如投訴人、投訴時間、投訴對象、投訴要求等。
(2)判斷投訴是否成立
了解客戶投訴的內容後，要確定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴不成立，可以用委婉的方式回復客戶，取得客戶的理解，消除誤會。
(3)確定負責處理投訴的部門。
根據客戶投訴的內容，確定相關的具體受理單位和負責人。如果是運輸問題，交給儲運部門處理；如果是質量問題，由質量管理部處理。
(4)責任部門分析投訴原因。
要搞清楚客戶投訴的具體原因，以及造成投訴的具體責任人。
(5)公正地提出處理方案。
根據實際情況，參考客戶的投訴要求，提出具體的投訴解決方案。如退貨、換貨、維修、折扣、賠償等。
(6)報請主管領導批準
針對客戶投訴，主管領導應逐條查看投訴處理方案，並及時做出指示。根據實際情況，采取壹切可能的措施，盡力挽回已經發生的損失。
(7)實施治療方案
處罰直接責任人，通知客戶，盡快收集客戶反饋。對直接責任人和部門負責人按有關規定進行處罰，並根據投訴造成的損失從責任人身上扣除壹定比例的績效工資或資金。因未能及時處理問題而造成延誤的責任人也應承擔責任。
(8)總結與評價
對投訴處理過程進行總結和綜合評價，吸取經驗教訓，提出改進對策，從而不斷改善企業的管理和業務運作，提高客戶服務質量和服務水平，降低投訴率。
法律依據:
市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法
第二條本辦法適用於市場監督管理部門對投訴和舉報的處理。
第三條本辦法所稱投訴，是指消費者因日常消費需要購買、使用商品或者接受服務，與經營者發生權益爭議，請求市場監督管理部門解決爭議的行為。
本辦法所稱舉報，是指自然人、法人或者其他組織向市場監督管理部門舉報經營者涉嫌違反市場監督管理法律、法規和規章的行為。
第七條投訴和舉報同時向市場監督管理部門提交的，或者提供的材料中同時包含投訴和舉報的，市場監督管理部門應當按照本辦法規定的程序分別處理投訴和舉報。
第八條向市場監督管理部門投訴，應當通過市場監督管理部門公布的互聯網、電話、傳真、通訊地址、窗口等渠道，接受群眾組織的投訴。