壹、舉報投訴電話12345
1.撥打舉報熱線，會轉到被投訴地區的信訪單位，並給予答復。
2.12345市民服務熱線是基於市民政務服務熱線太多，不方便市民記憶。因此，全國各省市均采用12345的服務熱線統壹接入，再根據具體情況通過熱線中心12345進行轉接。
二。熱線12345受理範圍:
1.接受公民對政府、政府部門和公共服務部門的職責、程序和政策的詢問和求助；
2、接受公民的生活、生產、屬於政府職能和公共服務的求助；
3、接受市民和社會各界對城市經濟社會發展、城市建設管理等方面的意見和建議。；
4.受理公民對政府及政府部門和公共服務單位工作人員在履行職責過程中的工作作風、服務質量和效率的批評、投訴和舉報；
5、其他政府服務和公共服務。
熱線12345整合了各級各部門設立的非緊急政務熱線，按照“合答結合”的原則，為公眾提供業務查詢、咨詢、投訴、求助、公共服務、意見建議征集、民意調查等服務。
12345熱線工作接受本級人大代表的法律監督和CPPCC委員的民主監督，按要求報送12345熱線運行情況和各部門辦理情況，並通過適當方式向社會公示，主動接受社會監督；綜合運用制度督辦、書面督辦、專項督辦、指令督辦等方式督促和督促承辦單位辦理。通過全方位監督和多種形式的監督，督促各單位認真履行職責，確保群眾要求“事事有回音、事事有落實”。
三。12345市民熱線的主要服務有:
1，咨詢承辦單位的工作職責、政策法規、工作程序、執法程序、行政審批等政府信息和公共服務信息；
2.組織者責任範圍內的非緊急求助；
3.對城市治理、公共服務、市場監管和經濟社會發展的投訴和建議；
4、行政機關、公共服務企事業單位工作人員工作作風、行政效能等方面的投訴和舉報；
5.其他應當受理的事項。
法律依據:
_國務院辦公廳關於推進12345政務服務便民熱線與110報警服務臺高效對接聯動的意見_
(國辦發〔2022〕12號):建立健全轉隸機制。各地區12345或110通過電話接收明確屬於對方受理範圍的事項，通過壹鍵轉接的方式及時轉發給對方受理。如責任單位不明確或有責任重疊，可通過三方電話(訴求人，12345，110)了解具體訴求，由12345和10協商確定受理平臺。協商後仍不確定的，先從企業和群眾處領取。12345或110，通過互聯網渠道收到明確屬於對方驗收範圍內的東西，可以在線轉發給對方驗收。對於明顯不屬於12345、110受理範圍的事項，電話話務員要做好合理的引導和解釋工作。