而且12345政府服務熱線明確規定，依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議、信息公開等法定途徑解決的事項，應當依照有關法律、行政法規的規定和程序，向有關機關提出。
擴展數據:
請直接向有關部門反映屬於各級黨委及其部門、人大及其常委會、法院、檢察院或部隊職權範圍內的事項；涉及個人違規違紀的紀檢事項，請直接向紀檢部門反映；對於已經通過信訪反映或者信訪終結的事項，請按照《信訪條例》的規定辦理；平等主體之間的民事和經濟糾紛應根據有關法律通過司法程序解決。
主要驗收:
壹是政府部門及工作人員的職責、辦事程序、行政審批、行政受理、投資等政策規定的咨詢；
二、對全市改革開放、經濟建設、城市建設和管理的意見和建議；
三、勞動保障、醫療服務、教育、安全等需要政府解決的社會生活需求；
4.企業生產經營和發展環境中需要政府解決的需求；
五、對政府部門及其工作人員的批評和投訴；
12345處理民事糾紛嗎？
婚姻、家庭、鄰裏等普通民事糾紛，可以通過社區調解解決。如隱私不方便透露，可撥打法律服務熱線12345咨詢。也可以在社區安排壹個社區服務律師的面試。如果覺得不同意，可以在司法所申請雙方專業調解。
壹般來說，涉及房產、商業、醫療糾紛和簡單裝修、勞動爭議的案件，適合在司法所簽訂調解協議。這些都是免費服務。切記調解協議的效力是受國家法律保護和認可的！
法律依據:
《人民調解法》第二條
本法所稱人民調解，是指人民調解委員會通過說服、勸導，促使當事人在平等協商的基礎上自願達成調解協議，以解決民事糾紛的活動。
《人民調解法》第三條
人民調解委員會調解民間糾紛應當遵循下列原則:
(壹)在當事人自願平等的基礎上進行調解；
(二)不違反法律、法規和國家政策。