1、12398為國家電力監管投訴舉報電話，自2006年8月起正式使用，主要用於電力企業投訴舉報問題；
2.95598是南方電網的服務熱線。作為省級服務機構，負責解決客戶的具體問題，如投訴處理、意見建議等。
3.95598也是全國供電服務熱線，提供地方供電服務和電力政策講解；
4.南方電網所轄廣東、廣西、雲南、貴州、海南五省設有呼叫中心，統壹使用95598號碼；
5.打電話12398如實投訴不會有後果，惡意投訴可能要承擔法律責任。
社會保障服務熱線的功能:
1.提供社會保障政策咨詢:為公眾解答有關社會保險政策法規的問題；
2.受理社會保險業務:受理社會公眾提交的參保登記、信息變更等社會保險業務申請；
3.處理社會保障爭議:為公眾提供社會保險爭議的投訴渠道，幫助解決問題；
4.提供社保繳納查詢:幫助個人和單位查詢社保繳納情況；
5.社會保障卡使用指導:解答社會保障卡使用的公眾問題，如掛失、激活等；
6.協助緊急求助服務:在緊急情況下提供必要的幫助和指導。
綜上所述，12398作為國家電力監管投訴舉報熱線從2006年開始運行，為電力企業提供服務，而95598既是南方電網省級服務熱線，也是國家供電服務熱線，專註於解決特定客戶問題，在南方電網所轄五個省設有呼叫中心。同時可能面臨12398惡意投訴的法律責任。
法律依據:
國家電網公司供電服務規範
第十三條
“95598”服務內容:(1)“95598”客服熱線:停電信息公告、停電搶修、服務質量投訴、用電信息查詢、咨詢、業務受理等。；(2)“95598”客服網頁(網站):停電信息公告、用電信息查詢、業務辦理信息查詢、供用電政策法規查詢、服務質量投訴等。；(3) 24小時不間斷服務。