如果車主在中石油加油時遇到服務態度差、欺騙消費者、強制消費等情況,可以通過以下步驟進行投訴:
1.加油時保留票據、圖片、視頻等證據,便於維權時顯得自己的行為是合法的;
2.撥打95504官方客服電話,轉人工客服進行投訴,對需要投訴的加油站站點和違規行為進行詳細說明;
3.等官方核實投訴信息的真實性,再協商相應的合理賠償。
加油站員工投訴的後果取決於違規程度,但為了避免屏蔽行為,車主在投訴時應選擇最高級別。加油站會有壹個崗位提供投訴電話,其中投訴電話分為四級,第壹級是官方客服電話;第二層是城市公司的經理;第三級是區長;第四級是站長。
法規
中華人民共和國消費者權益保護法
第三十七條消費者協會應當履行下列公益職責:
(壹)為消費者提供消費信息和咨詢服務,提高消費者維護合法權益的能力,引導文明、健康、資源節約和環境友好的消費模式;
(二)參與制定與消費者權益相關的法律、法規、規章和強制性標準;
(三)參與有關行政部門對商品和服務的監督檢查;
(四)就有關消費者合法權益的問題向有關部門反映、查詢和提出建議;
(五)受理消費者投訴,並對投訴進行調查和調解;
(六)涉及商品和服務質量的投訴,可以委托有資質的鑒定人進行鑒定,鑒定人應當告知鑒定意見;
(七)支持受害消費者對損害消費者合法權益的行為提起訴訟或者依照本法提起訴訟;
(八)通過大眾傳播媒介揭露和批評損害消費者合法權益的行為。
各級人民政府應當為消費者協會履行職責提供必要的經費和其他支持。
消費者協會應當認真履行保護消費者合法權益的職責,聽取消費者的意見和建議,接受社會監督。
依法成立的其他消費者組織應當依照法律、法規的規定及其章程,開展保護消費者合法權益的活動。第三十九條消費者與經營者就消費者權益發生爭議,可以通過下列途徑解決:
(壹)與經營者協商解決;
(二)請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織進行調解;
(三)向有關行政部門投訴;
(四)根據與經營者達成的仲裁協議,提交仲裁機構仲裁;
(5)向人民法院提起訴訟。第四十六條消費者向有關行政部門投訴的,有關行政部門應當自收到投訴之日起七個工作日內予以處理,並告知消費者。