建行產品銷售經理職責:\x0d\ (1)服務管理。嚴格按照《中國建設銀行服務規則》和《中國建設銀行大堂經理服務實施方案》，協助網點負責人對網點的優質服務進行管理和監督，及時糾正違反規範服務標準的現象。\x0d\ (2)送客。熱情、文明地接待和送顧客進出門店。從顧客進門的那壹刻起，大堂經理就要主動迎接顧客，詢問顧客的需求，並給予相應的業務指導。\x0d\ (3)商務咨詢。熱情、真誠、耐心、準確地回答客戶的業務詢問。\x0d\ (4)差異化服務。識別高端和低端客戶，為優質客戶提供VIP服務，為普通客戶提供基礎服務。\x0d\ (5)產品介紹。根據客戶需求，積極客觀地介紹和營銷我們先進、方便、快捷的金融產品、交易方式和方法，做壹個好的理財顧問。\x0d\ (6)低櫃臺服務。有條件的營業網點根據個人客戶提供的相關證明材料，辦理個人客戶的凍結、解凍、掛失、註銷等非現金業務。\x0d\ (7)收集信息。利用大堂服務崗位，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，以適當方式與重點客戶建立長期穩定的關系。\x0d\ (8)糾紛的調解。快速妥善處理客戶提出的批評意見，避免客戶與櫃員發生直接糾紛，化解矛盾，減少客戶投訴。在規定時間內及時回應客戶意見和有效投訴。\x0d\ (9)維持秩序。保持環境清潔衛生；負責網點標牌、利率牌、宣傳牌、廣告牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施的擺放整齊和維護；維護正常營業秩序，提醒客戶遵守“壹米線”，根據櫃臺排隊現象及時引導客戶，減少客戶等待時間；密切關註營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金和人身安全。\x0d\ (10)工作要求。大堂經理必須站著接待客戶(可以坐下來和客戶談業務)，做到有眼有口有手有腿的服務客戶；需要記錄工作日誌(履行基本職責)和客戶資源信息簿(重點客戶)；因故請假，各銀行要安排有能力的人員頂替，不得空崗。\x0d\ (xi)定期報告。定期匯總分析市場信息、客戶信息、客戶需求和客戶對本分行產品營銷和質量服務的意見，提出改進建議，每月向主管行長和分行負責人書面匯報壹次。(遇有重大問題，隨時匯報)行領導和網點負責人要及時研究大堂經理反映的問題，采取針對性措施予以解決。基本上就是分流客戶辦理業務，解答業務咨詢，指導客戶填寫業務表格，協助客戶經理推薦壹些金融產品。
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