開通電話12363的目的是暢通金融消費者咨詢投訴渠道，保護金融消費者合法權益。投訴電話的受理範圍包括人民銀行法定職責範圍內的金融消費投訴，以及涉及跨市場、跨行業金融產品和服務的投訴。
此外，社會公眾在購買金融產品和接受金融服務時與金融機構發生糾紛的，原則上應先向金融機構投訴。如果金融機構在壹定期限內拒絕接受或處理，或對處理結果不滿意，可通過電話向12363投訴。
12363投訴受理流程
人民銀行在處理12363的電話投訴時，會先告知投訴人。原則上應先向金融機構投訴，金融機構在壹定期限內不予受理或不予處理，或者金融消費者對處理結果不滿意，再向人民銀行投訴。中國人民銀行將對受理範圍內的金融消費者投訴進行登記，及時轉交被投訴金融機構調查核實，金融機構將結果回復中國人民銀行。轉讓後，投訴人與被投訴金融機構不能達成和解的，中國人民銀行將組織調解。調解不成的，中國人民銀行將告知投訴人可以通過訴訟或仲裁方式解決爭議。
法律依據:
中華人民共和國市場監督管理投訴處理暫行辦法。
第壹條為了規範市場監督管理中的投訴舉報處理，保護自然人、法人或者其他組織的合法權益，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律、行政法規，制定本辦法。
第二條本辦法適用於市場監督管理部門對投訴和舉報的處理。
第三條本辦法所稱投訴，是指消費者因日常消費需要購買、使用商品或者接受服務，與經營者發生權益爭議，請求市場監督管理部門解決爭議的行為。
本辦法所稱舉報，是指自然人、法人或者其他組織向市場監督管理部門舉報經營者涉嫌違反市場監督管理法律、法規和規章的行為。
第四條國家市場監督管理總局主管全國投訴舉報工作，指導地方市場監督管理部門投訴舉報工作。
縣級以上地方市場監督管理部門負責處理本行政區域內的投訴和舉報。